Apprenti
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38 messages
Perte d'internet et de la téléphonie fixe fréquement (avec utilisation de "Televigilance").
bonjour la communauté,
si vous savez comment je peux regler mon probleme qui dure depuis deux ans
Bonjour,
depuis deux ans nous ne sommes pas du tout satisfait de vos services. Nous avons constemment un voo evasion qui frise, codes erreurs multiples et variés, pertes de connexion internet et wifi.
Plusieurs depannages ont deja eu lieu, les box changées, des cpl (achetés) placés. Dernierement un depannage a eu lieu le 20/6, modem changé, un ordi portable placé en ethernet pour paré aux pertes de wifi (ce qui est tres pratique bien evidemment pour un ordi "PORTABLE", avec certitude dans ce cas de ne plus avoir de coupure de connexion , car le probleme aurait ete le signal wifi. Hors dès le lendemain coupures intempestives. J'ai déja mentionné que deux personnes chez nous sont sous télé vigilance et que lors de ces coupures nous n avons plus de telephonne et que donc l'appel d'urgence ne fonctionne pas. Un technicien revient lundi.
Je tiens à vous signaler que si urgence il y a et que nous sommes incapables d'utiliser la televigilance par faute de probleme technique, nous nous retournerons avec certitude vers les tribunaux, car cela fait plusieurs mois (deux ans je crois) que nous cherchons une VRAIE solution à ce probleme.
Vous nous avez certes accordé une ristourne sur la facture de 5 euros. Super, mais a quoi sert elle vu qu on ne peut pas se utiliser les services correctement.
De plus si vous regardez notre dossier, un de vos depanneurs m'a meme fait prendre une journee de congé, pour ne même pas rentrer dans mon domicile, déclarant que voo etait au courrant qu il y a un probleme dans notre secteur.
Ce n'est plus un ras le bol, mais vraiment une colère. Ma soeur handicapee mentale est une GRANDE BRULEE et epileptique, ma mère est agee de 80 ans. ON NE PEUT PAS SE PERMETTRE D AVOIR UN TELEPHONNE QUI COUPE CONSTEMMENT
J'espère que le technicien que vous aller nous envoyé demain sera cette fois un specialiste des problèmes convexes.
Bien à vous.
si vous savez comment je peux regler mon probleme qui dure depuis deux ans
Bonjour,
depuis deux ans nous ne sommes pas du tout satisfait de vos services. Nous avons constemment un voo evasion qui frise, codes erreurs multiples et variés, pertes de connexion internet et wifi.
Plusieurs depannages ont deja eu lieu, les box changées, des cpl (achetés) placés. Dernierement un depannage a eu lieu le 20/6, modem changé, un ordi portable placé en ethernet pour paré aux pertes de wifi (ce qui est tres pratique bien evidemment pour un ordi "PORTABLE", avec certitude dans ce cas de ne plus avoir de coupure de connexion , car le probleme aurait ete le signal wifi. Hors dès le lendemain coupures intempestives. J'ai déja mentionné que deux personnes chez nous sont sous télé vigilance et que lors de ces coupures nous n avons plus de telephonne et que donc l'appel d'urgence ne fonctionne pas. Un technicien revient lundi.
Je tiens à vous signaler que si urgence il y a et que nous sommes incapables d'utiliser la televigilance par faute de probleme technique, nous nous retournerons avec certitude vers les tribunaux, car cela fait plusieurs mois (deux ans je crois) que nous cherchons une VRAIE solution à ce probleme.
Vous nous avez certes accordé une ristourne sur la facture de 5 euros. Super, mais a quoi sert elle vu qu on ne peut pas se utiliser les services correctement.
De plus si vous regardez notre dossier, un de vos depanneurs m'a meme fait prendre une journee de congé, pour ne même pas rentrer dans mon domicile, déclarant que voo etait au courrant qu il y a un probleme dans notre secteur.
Ce n'est plus un ras le bol, mais vraiment une colère. Ma soeur handicapee mentale est une GRANDE BRULEE et epileptique, ma mère est agee de 80 ans. ON NE PEUT PAS SE PERMETTRE D AVOIR UN TELEPHONNE QUI COUPE CONSTEMMENT
J'espère que le technicien que vous aller nous envoyé demain sera cette fois un specialiste des problèmes convexes.
Bien à vous.
Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 6 ans
Thibault étant absent pour l'instant, je viens m'assurer que tout est bien en ordre à présent. Les tests de ligne ces derniers jours n'indiquent pas de soucis, en tout cas. :)
Tenez-nous au courant.
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miluche
Apprenti
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38 messages
il y a 6 ans
Je venais d envoyer un message privé a thibault pour lui mentionner que non tout ne va pas bien.
Si ca a l 'air d aller mieux avec le telephone, car moins de coupures, par contre internet est hyper hyper lent, et la television nous donne dix messages code erreur 6010 (les deux box) sur la journee.
Donc non, le problème n'est toujours pas résolu.
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 6 ans
Le panne réseau qui était lié à votre souci était normalement en ordre depuis le 01/10, même si la ligne est toujours en vérification régulièrement. Maintenant, cela concernait principalement les soucis de coupures de services (internet et téléphone).
Le test que vous m’avez envoyé en privé n’est pas terrible (30 Mbps en DL et 6.5 Mbps en up), mais ne devrait pas vous empercher de charger une page internet.
Pourriez-vous redémarrer votre modem ? Cela me permettra d’analyser le signal et les messages d’erreurs du modem sur les 3 ou 4 prochains jours et voir si quelque chose apparaît (pour l’instant, les informations ne sont pas bonnes, mais cela date de 15 jours et donc d’avant la résolution de la panne réseau chez nous).
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miluche
Apprenti
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38 messages
il y a 6 ans
Je viens de redemarrer le modem.
Je ne vois pour l'instant pas de coupure de net ou telephone.
Par contre depuis le passage du dernier technicien : deux problemes persistent journalierement (plusieurs fois par jour)
Sur les deux televiseurs la tv se fige et l'erreur 6010 apparait.
Internet : connection hyper stressante. Au moment meme ou je vous parle, la page de votre message a mis DIX MINUTES POUR SE CHARGER;
Il en est ainsi quasi toute la journee et sur tous les supports (les deux ordis portables, les smart tv, les gsm. Sur les gsm, on est constemment déconnecté (chez d'autres personnes, les memes gsm ne démontrent aucun soucis).
Donc on peut en déduire :
1 le telephone n'a pas l'air de couper encore, ce qui etait le principal
2, les téléviseurs frisent ou nous disent que nous ne sommes pas abonnés aux chaines (pareil pour la carte ci+ qui me donne les chaines une fois sur dix
3, internet est devenu si lent qu'il nous est impossible de faire du homebanking (car nous nous retrouvons déconnecter a cause du temps) ou de répondre a des mails.
Espérant vraiment que vous allez enfin nous trouver une solution afin que TOUS NOS PRODUITS FONCTIONNENT, car c est bien beau les ristournes et les cadeaux, mais ca ne nous arrange pas.
Bien à vous
ps : si un technicien devrait encore se rendre chez nous, priere de ne pas nous envoyer un technicien qui ne ferait que sonner a notre porte pour nous dire que voo est au courrant que le probleme se trouve sur le reseau, ni un qui nous lache "pff j'en ai marre c est surement sur le reseau", car franchement nous avons eu jusqu ici beaucoup de patiente, mais nous en avons plus que marre de rester coincer chez nous a attendre les techniciens pour entendre ce genre de chose et ensuite nous retrouver avec les memes problemes ou pire.
Merci de votre compréhension et aidez nous. Quasi DEUX ANS qu on attend un service fiable
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miluche
Apprenti
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38 messages
il y a 6 ans
PING
85ms
GIGUE
506ms
DESCENDANT
0,2Mbps
ASCENDANT
0,3Mbps
premier test (dur a faire car "erreur de latence" et 4 minutes avant que la page se charge
il en va de meme pour toutes les pages
impossible de lire ou repondre aux mails
PING
37ms
GIGUE
858ms
DESCENDANT
0,3Mbps
ASCENDANT
0deuxieme test quelques minutes plus tard.
ces deux tests sont effectués au moment meme dans la lenteur extreme
FAITES QUELQUE CHOSE SVP
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miluche
Apprenti
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38 messages
il y a 6 ans
Je viens de passer un laps de temps a deconnecter et reconnecter l'ordinateur car plus d'internet. J'ai du redemarrer le modem.
Cela fait trois jours que je tente de faire des démarches sur myfin et que je n'y arrive pas car les pages sont trop lentes et donc myfin me deconnecte par sécurité.
Quelque chose est il prévu pour arranger ce probleme
PING
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GIGUE
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1,7Mbps
ASCENDANT
4,2Mbps
VOO
Liège
VOO
85.201.209.182
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miluche
Apprenti
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38 messages
il y a 6 ans
PING
17ms
GIGUE
4ms
DESCENDANT
1,7Mbps
ASCENDANT
4,2Mbps
VOO
Liège
VOO
85.201.209.182
Deux ans que mon probleme perdure , deconnection de telephone, pages internet hyper lentes, wifi qui se deconnecte constemment, tv qui freeze message 6010.
Passages de 5 ou 6 techniciens, dont un a juste frappé a la porte pour me dire que voo etait au courant que le noeud n etait pas bon (merci pour la journée de congé prise) et un dernier semaine dernière qui ne trouvant pas de problème bien distinct chez moi a fini par lancer un "j'en ai marre ca doit etre sur le reseau).
En attendant ca fait deux ans qu il y a un probleme serieux pour nous , qui se trouverait donc "sur le reseau", que voo me fait des cadeaux de reductions de facture, cpl, bouquets en tout genre, mais jamais un service fonctionnel
Y en a marre.
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miluche
Apprenti
•
38 messages
il y a 6 ans
speedtest
PING
18ms
GIGUE
76ms
DESCENDANT
9,5Mbps
ASCENDANT
5,6Mbps
VOO
Liège
VOO
85.201.209.182
ce genre de lenteur perdure depuis deux ans, dix passages de techniciens, modem changer quatre ou cinq fois. A bout de patience les techniciens nous disent "probleme sur le noeud", mais en deux ans, voo n'a pas pu resoudre ce problème ???????????????
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 6 ans
Savez-vous que le spam n'est pas autorisé sur le forum ...
Vous avez créé trois post pour la même chose ... ce n'est pas de cette façon que vous allez résoudre votre problème ...
Rester sur un seul post, car multiplié les demandes ne servira qu'à disperser les informations :)
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miluche
Apprenti
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38 messages
il y a 6 ans
Et puis meme , étant donné qu'il nous est impossible de remplir le formulaire de plainte via le site de voo car "le serveur est surchargé" en permanence , le fait de répondre au message des autres permettrait peut etre qu'un de vous ne se contente pas de nous répondre par mail, mais cherche à trouver une solution à ce problème.
Avant de me dire ce qu'il m est autorisé de faire ou pas, que voo refléchisse s'il est autorisé ou pas de laisser ses clients DEUX ANS avec des problèmes aussi gros malgré la télévigilance, chez des personnes qui sont incapbles de se déplacer et font donc tous leurs dossiers sur le net.
Si vous avez des solutions à me proposer, vous me contacter, sinon vous me laisser au moins ma liberté d'expression.
Merci et bonne soiree
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miluche
Apprenti
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38 messages
il y a 6 ans
Non seulement rien n'est fait pour nos problèmes, un forum voo est créé afin que l'on puisse en discuter et lorsque vous chercher dans quel post le mettre et que vous le poster donc dans trois discussions differentes, un representant de voo, vous contacte pour vous dire que le spam est interdit.
Quelle belle facon de traiter les clients, déja mécontents
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 6 ans
Je ne suis que simple client comme vous ... mais je respecte la charte ou ... comme vous voulez ... le règlement d'ordre intérieur du forum .... qui d'ailleurs est identique dans tout les foras ...
Le fait de copier coller le même post dans plusieurs forum, est assimilé à du spam ....
Et de plus, c'est aussi respecter les autres usagers du forum ... ;)
Bav
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 6 ans
Je suis la personne qui vous a demandé de ne pas créé de multiple post identique ...
Comme je vous dit dans le post originel, je ne suis que simple client comme vous, et pas un représentant de VOO ...
Ma remarque est une remarque de principe, de respect envers les utilisateurs de ce forum, et de respecter la charte ....
Dans un forum, il y a des règles comme dans la vie courantes, apprendre à les respecter c'est déjà respecter les utilisateurs ....
Je vous invite à lire ceci :)
Bav
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Serial Watcher
Érudit
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1.4K messages
il y a 6 ans
Que demander de plus ?
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roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 6 ans
hello
Suite à votre message et aux remarques de Gerinald ,
Je me permets de vous dire gentiment qu’aller « polluer » des sujets avec vos messages désobligeants et qui sont des copier-coller multiples de votre sujet principal peut BiEN SUR être considéré comme du SPAM sur le forum par les membres habitués et officiels.
Je comprends parfaitement votre colère envers voo mais nous sommes aussi des clients qui contribuons à aider les autres clients sur ce forum et votre cas est déjà dans les mains du service technique voo.
Vous n’aimeriez pas qu’ on vienne vous poster des messages désobligeants ou des « conneries » sans rapport avec vos problèmes dans votre sujet et vos explications avec voo.
Alors continuez évidemment à discuter avec voo dans votre propre sujet et dans le respect des autres membres de cette communauté qui n’est aucunement responsable de tous vos soucis avec vos services voo.
Merci et bonne soiree à vous
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