Perte d'internet et de la téléphonie fixe fréquement (avec utilisation de "Televigilance").

COMME LE SERVICE CONTACTEZ NOUS DE MYVOO "RENCONTRE UNE FOIS DE PLUS UN PROBLEME et ne nous permet pas d'envoyez nos formulaires de plaintes, je me permets de tenter de contacter les techniciens de voo par le forum. Serait il possible que les abonnés qui ne sont pas au courant de notre situation s'abstiennent de nous bombarder de messages désobligeants. merci

copie du mail que j'ai tenté d'envoyer au service technique (qui rencontre quelques problèmes a chaque fois et rend impossible l'envoi)

J'ai un rdv fixé a mardi pour une panne qui dure depuis UN AN ET DEMI (peut etre meme deux ans).
J'ai prevenu vos services que deux personnes sont sous televigilance et un technicien allait me rappeler hier pour fixer un rdv plus rapide. J'ai attendu son appel en vain. Le téléphone se deconnecte une vingtaine de fois sur la journée. L'appel au médecin traitant ainsi qu'a la pharmacie ont tous deux été interrompu.
J'ai déja signalé au services que si un accident se presente chez moi avec ma mere de 80 ans ou ma soeur lourdement handicapée je me retournerai contre votre service (meme si cela ne leur eviterait pas des douleurs inutiles).. Etant l'administrateur de la personne de ma soeur, j'ai également prevenu le juge de paix au tribunal de nivelles de la situation afin qu'il ne puisse pas considérer que je les laisse sans moyen de communication adéquat.
Apres un an et demi de galère, j'espère que cette fois, votre technicien ne sera pas Bloqué à UNE heure d'intervention par client, comme ils nous le disent souvent et qu'il ne partira pas de chez nous juste en changeant un modem qui a deja été changé de multiples fois, ou en branchant les fils d'une autre manière nous assurant ainsi que le problème sera réglé mais dont le problème recommence dans la meme apres midi.
Si conflit matériel il y a avec nos appareils, qu 'il trouve quel appareil (ce qui m'etonnerait car je l'ai ai tous débranché (smart tv, répétiteur, gsm, tablettes, ordi en wifi, chromecast) et le problème était toujours présent.
Si un autre appareil doit etre acheté ou installé par vos soins pour renforcer la connection "telephonne internet) et qui permettrait d'eviter les coupures, qu'il l installe.

J'ai appelé hier matin et votre technicien à redémarrer le modem à distance. Depuis les coupures ont empiré fortement.(malgré la déconnection de tous nos appareils qui auraient pu d'après le technicien provoquer un conflit matériel)

Trouvez une solution à ce problème. Si vous en êtes incapable, au lieu de nous proposer des services gratuits, des bouquets, des réductions sur facture (ce dont on ne profite pas car nous n'avons de toute facon pas internet ni telephonne et notre tv nous demande constemment d'appeler vos services pour nous abonner a des chaines dont nous sommes déja abonnées), n 'y a t il pas la possibilité de nous installer une installation plus stable pour le wifi, car de mon point de vue, c est lui qui fait déconner toute l'installation (wifi et dns, sont les messages les plus presents).
Quand au rdv, je ne peux pas rester chez ma mere jusque mardi, comment font elle DIMANCHE LUNDI ET MARDI en cas de chute ou de crise d'epilepsie.

A la demande du juge de paix une copie de ce message et de tous les messages suivants et précédant lui seront transmises.

Bien à vous

Vous n'avez jamais donné suite à ce message.

https://forum.voo.be/ma-connexion-internet-17/perte-d-internet-et-de-la-telephonie-fixe-frequement-avec-utilisation-de-televigilance-15969/index1.html#post142309

non mais tester vos propositions et rien n avait changé. Les techniciens ont vérifié tout cela aussi, branchent et débranchent et ont laisse tout en place comme au départ du technicien par peur que la télévigilance ne fonctionnerait pas. Le problème c est que le technicien qui vient branche les fils autrement que son prédécesseur en nous disant que celui ci a fait une erreur. Mais quelques temps plus tard le problème revient.
prise tester en multiprise et hors multiprise, modem plusieurs fois changer , la dernière fois il a changer le modem , la prise ainsi que l'appareil qui sert à connecter les deux box, donc maniere de parler tous les appareils et installations de voo, rien n'y fait.

Comme réponse au problème nous avons eu les réponses suivantes par les differents techniciens
1 vous perdez le wifi, mais ca ne vient pas de chez nous mais de vos appareils (gsm tablettes)
2 vos cables sont à l origine du probleme
3; il y a un problème dans le noeud (ce technicien n'est meme pas rentré chez nous, nous disant que voo était au courant et qu'il ne pouvait rien faire , je l'ai remercie pour le jour de congé pris pour rien)
4.un technicien expert est venu pour constater ce probleme de noeud, l'a confirmé, mais ensuite , pas de suite et problème persistant
et d'autres raisons encore que j oublie aujourd hui.

Je voudrais juste qu'ils trouvent la vraie raison, qu'elle provienne de voo ou de chez nous. Nous ne refusons pas de faire frais pour changement de cable, d'appareillage ou quoi que ce soit, mais tout a deja ete changé et la panne persiste toujours.

nous avons juste tres peur d'un accident grave ma soeur ayant eu il y a quatre mois une crise d'epilepsie qui l'a fortement brulée, elle a subi six greffes de peau et si jamais elle tombe et se blesse et que ma mère ne puisse nous appeler ...........................................; cela nous empeche vraiment de vivre car nous sommes obligées de nous relayer pour ne pas les laisser seules (meme pour faire des courses, car le telephonne ne fonctionne pas)

ps : je signale que oui je me plains, mais que je vous assure que malgré lexaspération (oups), j'ai toujours mis un point d'honneur à ne jamais élever la voix sur les techniciens que j'ai au télephonne,
si je n'ai plus répondu c'est aussi que certains de vos membres ont été assez agressifs par la suite en messages.

Si je poste ici, c est parce qu'il est quasi impossible d'envoyer un message par myvoo, ca répond toujours "le service rencontre un petit problème", c est tout.

Bonjour,

En relisant le post de départ, je remarque que on en reviens très fort sur la partie électrique de la maison ...

Juste par acquis de conscience, avez-vous fait vérifié par un électricien agréé, votre installation ???

ATTENTION : Je ne dit pas que votre problème pourrai provenir de là ..... mais un mauvais câblage, faux contact, disjoncteur défectueux ... ou même micro-coupures de courant, pourrai mettre à mal le matériel, qui est très sensible.

Malgré tout, cela ne devrai pas impacter aussi fortement l'ensemble du matériel.

Par ailleurs, au vu de votre demande incessante, je présume que de passer à la concurrence n'est pas possible ???

Au vu de la situation médical très important, oui, je peut dire qu'il serai bien de passer vers la concurrence.

Bav

Vous avez quel routeur ?
Moi j'ai le nouveau Technicolor.
Avec ce modem, lors de problème réseau, le reset à distance ne résous pas le problème, la seul solution est d'éteindre électriquement et le rallumer. Voo est au courant de cet inconvénient et travaille dessus. En tout cas, le dernier technicien qui est passé était vraiment très compétent et m'a expliqué ce qu'il fallait faire avec ce modèle.

Bonjour miluche

Je me suis permis de déplacer votre message dans votre sujet initial. Cela sera plus facile pour avoir une vue sur l’ensemble du dossier.

De mon côté, je n’ai jamais eu de retour de votre part suite à mon dernier commentaire il y a deux mois. Les questions que je posais étaient assez importantes et auraient permis, suivant les réponses obtenues, d’avancer dans votre dossier assez rapidement.

Mon dernier message date de fin juin, et votre modem est resté sans connexion durant une bonne partie de juillet (je suppose que vous étiez en vacances). Sur le mois d’aout, je ne constate aucune déconnexion ni redémarrage du modem (jusqu’au 15/09 l’uptime du modem était à 43 jours). Il y a de nouveau eu 2 redémarrages du modem le 19/09 (vers 21 h 15), un redémarrage le 20/09 vers 8 h 45 et 4 redémarrages hier entre 12 h et 19 h, cette fois avec une perte de connexion de quelques minutes à chaque fois. Aujourd’hui (à 16 h) aucun redémarrage constaté.

J’ai vérifié sur les modems autour de chez vous, aucune déconnexion visible. Nous pouvons déjà, comme la première fois, oublier un souci de réseau dans votre rue.

Est-ce que vous pouvez me confirmer n’avoir pas eu de souci entre fin juin et le 20/09 (en tout cas, nous n’avons pas eu de retour de votre part ni par téléphone ni ici je pense). Si c’est le cas, et que vous n’avez rien modifié dans votre installation, cela voudrait dire que tout a bien fonctionné pendant près de 50 jours et que le souci est apparu à nouveau il y a quelques jours.

Un dépannage est de toute manière prévu ce 25/09 suite à votre appel (dépannage que je vous proposais déjà à l’époque).
Si vous êtes sur place lors de ce dépannage, pouvez-vous demander au technicien de vérifier l’alimentation du modem et de la changer en cas de doute ?

Nous ne changeons pas de fournisseurs pour plusieurs raisons
1 l'age de ma mere (dur dur de leur faire accepter un changement)
2 nous avons besoin de l'option internationale vers les dom (je ne la retrouve pas chez d autres fournisseurs)
3 pensez vous vraiment que d'autres pannes ou problèmes ne se presenteraient pas chez d autres fournisseurs ????

mais bon c est surtout le point numero qui prime (a son age, si maman veut pas, elle veut pas, lol)

Bonjour monsieur,

nous en revenons au meme problème, vous ne voyez pas de problème chez voo et pourtant nous sommes deconnecter (mais en wifi seulement et le telephone fixe). Les ordinateurs cablés fonctionnent, les tablettes gsm et tv smart eux ne fonctionnent pas du tout). Les gsm nous donnent comme message "connecte mais pas d'accès a internet)
la smart tv me donne "impossible de vous connecter a votre reseau, verifiez les adresses ip et les dns ou rapprochez vous de votre fournisseur.

Hier soir la television de la chambre me donnait message 2020 verifiez vos cables a l arriere de votre box. ce que j'ai fait, et lorsque je touchais au cable alimentation de la box, je perdais la connexion et la box s'étaignait.

Le problème du telephone fixe reste pareil (la raison pour laquelle nous abandonnons pour vous appeler puisque l'on sait par experience que la communication coupera)
Nous avons une coupure de la ligne fixe une dizaine de fois par jour (la raison pour laquelle notre depannage est urgent, n'ayant pas eu de retour du technicien qui m'avait dit que vu l urgence médicale il me rappelerait pour voir si il trouvait un creneau plus tot, je me suis vue obligee de m organiser pour qu'elles ne soient pas seules)

mais revenons en au problème
je suppose donc que la box du haut pourrait presenter un problème vu qu elle s'eteind si on touche le fil d'alimentation.
peut etre un autre problème ????? un mauvais fil antenne ou ethernet pourrait il etre à l'origine de ce genre de problème???? Si oui, savez vous me repondre si le technicien voo est habilité a changé ce genre de cable, et ceci bien entendu en payant le cablage, car comme je vous l'ai dit nous ne cherchons pas la gratuité mais bien la réparation.
Le fil internet et ethernet placé il y a des annees pour les pieces du haut passent par l'exterieur et un ami qui est passé nous disaient que ces cables ne sont peut etre pas des cables pour l'exterieur.

Nous voulons bien les changer, mais si c etait la cause du problème, je trouverais dommage qu aucun des techniciens n'ait decterter le problème. Puis je demander a celui qui passe mardi si tel est le cas ou va t on me repondre que ce n est pas de leur ressort. Et pour les lecteurs du forum qui ne sont pas des techniciens de voo, ceci est juste une question et non le procès de voo ou le notre.

Monsieur thibaut si vous voulez me joindre par telephone vous avez mon gsm dans votre dossier, nous evitons le fixe, car le fixe coupe tout le temps.
merci pour vos réponses assez rapide

En fait, je pense que vous avez 3 soucis bien distincts, et qui n’ont sans doute pas la même origine.

Normalement, le téléphone n’est plus fonctionnel lorsque le modem perd sa synchronisation. Mais dans votre situation, si j’ai bien suivi, il peut arriver que le téléphone ne fonctionne plus alors que la connexion internet en filaire est opérationnelle. Ce cas de figure est assez rare.
Avez-vous déjà eu l’occasion d’essayer de faire sonner votre fixe lorsque celui-ci n’est pas fonctionnel, Si oui, pouvez-vous me dire si vous avez un message d’erreur ou si la tonalité est présente, mais que votre fixe ne sonne pas ?

Pour la box évasion du haut, je pense simplement à un faux contact au niveau de l’alimentation. Les fils sont assez fine t donc techniquement c’est possible. En théorie, le RJ45 ne devrait pas impacter le signal reçu, car l’erreur 2020 indique clairement une absence de signal sur le câble coaxial. J’ai rajouté dans la note du technicien afin qu’il vérifie la box. évasion qui est à l’étage. Difficile de donner un diagnostic précis de mon côté. De votre côté, vous pouvez faire le test en débranchant le câble réseau (RJ45) de la box .évasion, cela n'aura pas d’impact direct sur l'image (uniquement sur l'interactivité.

Le mieux est d’attendre l’avis du technicien demain, et de mon côté, je relance mes collègues qui avaient fait le nécessaire à l’époque (fin juin) pour le souci sur le réseau. Le tout est de voir si on peut lier la perte du téléphone sans perte de l’internet, suite à un souci sur le réseau.

Lorsque le telephonne ne fonctionne pas, il n y a aucune tonalité et la lumiere du modem clignote.

Le technicien vient demain, je lui demanderai de tout bien vérifier. Nous avons fait l'acquisition de cable ethernet pour l extérieur (car il parait qu il est a notre charge), mais je verrai cela avec lui demain.

Je lui demanderai de regarder toutes les installations ainsi que leur cablage (les deux box, le telephone, et la smart tv qui fonctionne parfaitement si je la branche en ethernet et qui me donne des "probleme de dns" en wifi.

J'ai bien recu les cpl offerts par voo, mais ............. j'aurais préféré que les ordis portables restent portables, la smart tv en wifi, en bref une installation qui fonctionne correctement, et un wifi qui ne deconnecte pas tous nos appareils.

Je suis sure que le technicien de demain arrivera à trouver une solution.
Si cela se résoud encore par un echec, je demanderai alors à voo si ils ont des informaticiens pour l'installation intérieure (au cas ou celui de demain ne puisse pas le faire). Car si j'ai bien compris l'opérateur au telephone il s agirait de deux services bien distincts.

Merci de vos réponses bienveillantes

Nous avons également un service où un informaticien peut se rendre sur place. Celui-ci ne va pas chercher la cause sur le réseau ou sur le matériel VOO, mais plutôt au niveau des connexions entre vos appareils et notre modem.
Il n’est généralement pas conseillé de placer un câble Ethernet à l’extérieur, mais pour le décodeur, celui-ci n’apporte que interactivité et n’a pas d’impact sur la qualité du signal des chaines.

Je viens de voir que votre dépannage de ce matin n’a pas été clôturé. J’ai donc contacté le technicien. Selon lui, pas de souci dans l’installation intérieure et les déconnexions du modem (et donc d’internet et du téléphone) proviendrait du réseau extérieur.
Une intervention doit être planifiée par lui dans les prochains jours afin de faire le nécessaire, mais je n’ai pas encore d’information sur la date de l’intervention. Dans tous les cas, comme cela se passe sur le réseau extérieur, il n’est plus nécessaire de planifier un rendez-vous.
Pouvez-vous me confirmer que vous avez eu les mêmes informations de votre côté (si vous étiez présent) ?
Je repasserai de toute manière tous les jours dans votre dossier et, dès que j’ai une nouvelle information, je vous la communiquerai ici.

Le technicien est bien passé.

Il m'a affirmé que les deconnections provenaient bien du reseau et non de chez nous (ce que plusieurs techniciens avaient déja constaté, ainsi que le technicien expert qui avait détecté un problème dans un "noeud). Je n'ai pas compris l histoire de noeud mais bon, lui si.

Celui d aujourd hui a fait les manipulations suivantes :

1. raccorder un fil antenne extérieur neuf que j avais en ma possession
   
2. branchez la télévision du haut en cpl (ce qui me donnerait du wifi à l'étage)
   
3. changer l'alimentation de la box du haut qui déconnait, je lui ai demandé de bien vouloir changer la box carrément mais il a refusé, me disant qu'elles ont deja été échangées et ne peuvent donc pas être defectueuse
   

il m'a informé aussi que le fait que la box soit branchée sur une multiprise pouvait engendrer des problèmes.

Pour ce qui concerne le réseau, ne trouvant pas les raisons des deconnections wifi, il a juste mentionné "j'en ai marre, ca provient surement du reseau, je trouve rien.

Ayant enfin récupérer la ligne téléphonique nous avons testé la televigilance qui a fonctionner .

Nous espérons donc que la plupart des problèmes seront résolus.

Et comme je le précisais à votre technicien, si panne il y a encore dans le futur, au lieu de nous offrir des bouquets, des cpl, des réductions, je pense qu'il vaudra mieux nous offrir le passage d'un installateur qualifié (cables et fournitures a nos frais bien entendu).

Mais j'espère que vous pourrez m expliquer un jour pourquoi chaque technicien accuse son prédécesseur d'avoir mal placer les cables et cpl, branche tout autrement et termine par dire "ca doit etre dehors"

Je vous remercie de votre attention, si vous n'obtenez pas de réponse de ma part dans les prochains jours, c est parce que nous avons beaucoup de rdv medicaux.

Merci de votre gentillesse