Perte de connexion régulière

Bonjour,

Mon numéro de client est le 21998127.

Depuis quelque semaines, nous souffrons de déconnexions intempestives. Cela arrive de manière aléatoire généralement en journée. Tous les appareils connectés au modem (ethernet, wifi et ligne fixe) se déconnectent pour une ou deux minute. Les 4 diodes jaunes du modem restent allumées.

J'ai déjà vérifié le câblage et reset le modem aux paramètres d'usine.

Le speedtest est bon :

https://voo.speedtestcustom.com/result/00af3920-7e23-11ea-9094-9fe79c13a345

Les niveaux :

ownstream Bonded Channels

Lock Status Modulation Channel ID Symbol rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked

Locked QAM256 1 5360537 sym/sec 538000000 Hz 4.6 dBmV 41.9 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 2 5360537 sym/sec 546000000 Hz 4.8 dBmV 41.4 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 3 5360537 sym/sec 554000000 Hz 4.9 dBmV 41.3 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 4 5360537 sym/sec 562000000 Hz 4.8 dBmV 41.4 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 13 5360537 sym/sec 818000000 Hz 0.4 dBmV 39.5 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 14 5360537 sym/sec 826000000 Hz -0.1 dBmV 39.5 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 15 5360537 sym/sec 834000000 Hz -0.6 dBmV 39.1 dBmV EuroDocsis

Locked QAM256 16 5360537 sym/sec 842000000 Hz -0.4 dBmV 39.3 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels

Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx

Locked ATDMA 4 2560 Ksym/sec 32200000 Hz 34.5 dBmV

Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 36.7 dBmV

Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 36.2 dBmV

Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 35.2 dBmV

Merci d'avance pour votre aide