Perte de connexion principalement en soirée depuis quelques jours

Que disent les niveaux du modem quand tout va bien ET quand il y a une coupure ? Et si ce n’est déjà fait, renseignez bien votre no de client dans votre profil, cela facilitera le travail des officiels Voo quand ils arriveront sur votre fil de discussion. :)

Bonjour Bene,

SI j’ai bien compris votre message, le souci arrive autant en Wifi qu’en filaire. J’ai relevé quelques déconnexions sur votre modem : les 24/02 vers 21 h 30, 23 h 15 et 3 h du matin, le 25/02 vers 23 h. Cela correspond-il aux moments où vous avez vos coupures ?
Avez-vous pu vérifier si votre modem redémarrait lors de ces différentes coupures (ou au moins perdait la synchronisation) ?

Dans tous les cas, je constate le même souci, aux mêmes heures, sur les autres modems de votre rue, le souci est donc bien sur le réseau. Je vérifie demain matin si des déconnexions sont encore constatées ce soir. Si c’est le cas, nous demanderons une intervention dans la rue directement

Merci pour vos réponses,

Oui cela arrive dans les deux cas au même moment.

Les heures correspondent à peu près, cela démarre plus ou moins 30 min avant les heures que avez citez.

Il ne redémarre pas à première vue mais pour la synchro je ne sais pas.

Du coup ce n'est pas un défaut matériel chez nous, c'est déjà rassurant.

C'est notez, espérons que cela n'arrive pas ce soir

Bonjour Bene,

De mon côté, la situation semble s’être nettement améliorée. Il y a encore bien eu une déconnexion un peu avant minuit et une légère variation, mais celle-ci n’est pas visible sur toute la rue.
Avez-vous également constaté une amélioration de votre côté ?

Bonjour Thibault ,

Non aucune de notre côté cela a commencé à 23h pile et la connexion a été inutilisable pendant au moins 45 min...

Thibault

Encore aucune connexion mais comme d’habitude la télévision fonctionne sans soucis, faites intervenir quelqu’un s’il vous plaît. Cela devient handicapant.

Bonjour Bene,

J’ai lancé une demande d’intervention hier soir à ce sujet. Les déconnexions sont visibles sur les autres modems de votre rue, mais à des heures différentes (généralement plus vers 18 ou 19 h).
De votre côté, les perturbations arrivant généralement après 20 h, si je vous envoie un simple dépannage, il y a de fortes chances que le technicien ne constate rien en journée.

Je vous tiens au courant lundi ou mardi de ce qu’il en est, n’hésitez pas à me laisser un message si les perturbations continuent ce week-end. Si cela arrive également en journée, un dépannage chez vous sera nécessaire par contre.

Nous venons de subir une perte de connexion vers 15h Thibault

Voici qq mois, nous avons décidé, au vu de la très mauvaise connexion internet que nous avions de changer d’opérateur de téléphonie.
Au début et ce jusqu’il y a qq semaines, nous étions très satisfaits mais voici qq temps (qq semaines), tout a changé : impossible d’avoir une connexion stable en soirée et même, d’après ma fille en congé aujourd’hui, en journée.
Nous ne vous cachons pas notre extrême agacement d’autant que nos enfants, tous deux aux études ont un besoin accru de cette connexion pour préparer leurs leçons pour l’un et obtenir des renseignements pour l’autre
Nous ne cessons de voir la publicité ventant une augmentation à 400 Mo mais au final, notre connexion est encore plus mauvaise qu’avant voire, inexistante.
Que pouvez-vous proposer pour un règlement très rapide de la situation ? .nous rappelons quand même que nous payons à l'heure actuelle pour un service qui ne fonctionne absolument pas !

Nous remarquons que le bouton wps sur le modem ne clignote plus lorsque l'on l'active. Est ce normal ? N y aurait il pas simplement un problème au modem. Nous n'avons plus internet du tout ce soir. Nous souhaitons une intervention très rapide !