Perte de connexion internet & débit modem Technicolor Pack One

Voila depuis que j'ai poster mon message, j'en suis à ma 5ieme déconnexion voyant routeur s'éteint puis se relance :open_mouth:

Bonjour,

Vos niveaux sont très bons, mais cela n'exclut pas des variations sur le signal qui ne sont visibles que par les officiels Voo.

N'oubliez pas de mettre votre numéro de client dans vos paramètres de profil du forum afin qu'ils puissent avoir accès à votre dossier et faire quelques vérifications de signal …..

Ma connexion viens de sauter pendant que je j'écrivais :neutral_face:
Merci Cosmos1999, mon numéro de client est bien encoder :slight_smile:J'espère que les officiels Voo solutionnerons le problème rapidement.
Bon après midi:slight_smile:

Après avoir passer 1 heure au gsm avec le service technique c'est une panne extérieur qui fait que je rencontre des problème et la date correspond avec un agent venu travailler à poteau dans le cadre d'une nouvelle installation voisine.

Super quand vous êtes malade ne sachant pas vous déplacer et que l'on vous annonce ce genre de chose vous ravis, le pire pas de technicien avant vendredi super quand vous n'êtes pas responsable et que votre internet est important.

Franchement on aurais pu m'envoyer un technicien demain jeudi non allais pfff

Bonjour titocarleon,

Navré pour les désagréments que vous rencontrez :disappointed_relieved:
Je vois bien l'intervention planifiée pour demain, navré de ne pas pouvoir vous proposer d'intervention plus tôt.

N'hésitez pas à nous recontacter s'il persiste un souci après cette intervention.
Bonne journée.

Merci Justin j'espère qu'il n'y aura plus de soucis après l'intervention de votre technicien demain.
Bonne journée.
Thierry

Bonjour à tous,

Voila le technicien est passer à mon domicile ce matin 8h30 :smiley:une personne charmante et plaine de bonne volonté reste que ce n'était pas un agent pour contrôler l'extérieur:tired_face: donc il n'à rien pu faire que l'on avait déjà fait il a deux jour :thinking: hors on m'avait certifier un agent qui contrôlerais la ligne extérieur :zipper_mouth:
Me revoici avec un nouveau rendez-vous hors que j'avais spécifier ma situation avant hier comme de quoi je rentre à l’hôpital ce vendredi après-midi 15h00 et j'aurais apprécier que le problème soit résolus afin que mon épouse et mon fils n'ai aucun soucis qu'il puisse utilisé le téléphone fixe en toute sécurité sans coupure et l'internet pour que je puisse communiquer avec ma famille.

Un technicien pour l'extérieur est programmer entre 13h00 et 17h00 ce vendredi 21 septembre et je pars à l’hôpital à 15h00 magnifique.:thinking:

La déférence dans tout cela c'est que moi j'ai pas le choix question planning, je peut rien adapter vos services dépannage oui hors que c'était prévus comme t'elle

J'avoue ne pas comprendre en quoi est-ce compliquer d'envoyer la bonne personne cher le client.

La dernière fois que j'ai fait appelle (+- 1 an) au service technique cela à pris plus d'une semaine pour résoudre le problème, pas le bon équipement, pas le bon camion nacelle car pas assez de portée jusque ma façade il à fallu le faire à l’ancienne avec une échelle et encore la première échelle était trop courte bref un méli-mélo pas possible.

La seul chose que je demande est que mon installation fonctionne de manière optimal et que l'on m'envois les bonnes personnes pour régler le ou les problèmes.

Je suis mécontent oui car j'ai cru en ce que l'on m'a dit avant hier et que ça ne se passe pas du tout comme cela devrais.

Je vous souhaite à tous une bonne journée
Cordialement
Thierry

Re: Bonjour,

Le technicien très sympa viens de quitter de mon domicile les niveaux semble bon sur le modem technicolor.

D'après test,la panne proviendrais de l'amplificateur donc il a procédé à sont remplacement, il à également été vérifier au pylône rien d'anormal de se coter la.

Reste à voir comment va se comporter l’installions sur le long terme :grinning:
Bonne après midi à tous
Thierry

Bonjour à tous,

Après le passage de 2 techniciens vendredi dernier soit le 21/9/2018, j'ai toujours le même problème à savoir :

• Le Voyant "US" Modem Technicolor se met à clignoter dans un premier temps.
  
• Le Voyant "ONLINE" se met ensuite à clignoter puis s'éteint.
  
• Le modem se relance juste après cette séquence (j'ai filmer pour monter au technicien)
  

Vendredi dernier le technicien à remplacer l'amplificateur croyant que c'était cela mais au finale c'est autre chose, demain on me remplace le modem mais bon est-ce possible que le problème viens du réseaux extérieur ?
J'ai été déco à 9h30 puis 11h48 (j'ai éteint le modem et relancer)

Cette panne est pour le moins étrange car je n'ai changer, ni modifier mes appareils.
Bonne journée à tous
Thierry

Bonjour titocarleon,

Je vois qu'un souci persiste malgré la précédente intervention.
Navré pour les désagréments que vous rencontrez.

Je vois que l'on a insisté sur ce qui a été fait, le technicien programmé pour demain devrait faire des recherches plus poussées quant aux variations que vous rencontrez pour l'instant.

Bonne soirée.

Bonjour titocarleon,

J'ai déplacé votre nouveau sujet dans celui qui existait déjà, afin de ne pas disperser les informations.

Je vous laisse entre les mains expertes de notre ami Justin. :slight_smile:

Bonjour à tous,

Le technicien est venu ce matin et à précéder au remplacement de mon modem.
Nous allons voir si le problème persiste ou pas, dans le cadre ou cela n'irais pas, le technicien ma dit qu'il faudra pousser les recherches sur le réseaux car tout est neuf coté maison.

Je vous tiens informer de la situation.
Bien à vous.

Thierry

Bonjour titocarleon,

Navré pour le souci qui persiste chez vous.
Je vois que vous êtes passé par notre pôle expert, un suivi sera effectué par ceux-ci.
Et une intervention est bien prévue pour le lundi 1 en matinée.

N'hésitez pas à revenir vers nous s'il persiste un souci.

Bonjour à tous,

Le technicien viens de quitter la maison, il à remplacer la jonction en façade, le connecteur au pilonne, il ma remis sur un autre coupleur bref tout ce qui pouvait être fait la été enfin je pense :grinning:
L'installation intérieur est neuf quoi que vu le bruits du disque dur de la box évasion il la remplacer par sécurité donc croisons les doigts pour que tout fonctionne à nouveau correctement.

Les signaux sont bon et voici le speedtest que je viens de faire.
Bonne après midi à tous.
Thierry