Apprenti
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93 messages
Perte de connexion avec le modem Netgear
Bonjour,
Depuis maintenant deux ou trois jours, je perds fréquemment la connexion (Wifi et LAN) et la seule solution est de redémarrer le modem.
Je possède le modem Netgear qui ne m'a jamais posé de problème depuis que je suis client (quelques années).
Pourriez-vous regarder de votre côté s'il y a des problèmes sur la ligne ?
J'habite à Rochefort et ces problèmes sont là depuis Samedi (gros gel).
Merci d'avance et bonne journée.
Depuis maintenant deux ou trois jours, je perds fréquemment la connexion (Wifi et LAN) et la seule solution est de redémarrer le modem.
Je possède le modem Netgear qui ne m'a jamais posé de problème depuis que je suis client (quelques années).
Pourriez-vous regarder de votre côté s'il y a des problèmes sur la ligne ?
J'habite à Rochefort et ces problèmes sont là depuis Samedi (gros gel).
Merci d'avance et bonne journée.
Solution acceptée
Yamato
Éclairé
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553 messages
il y a 7 ans
Réinitialiser le modem/routeur puis indiquer ici les niveaux lorsque le problème est présent.
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boucaced
Apprenti
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93 messages
il y a 7 ans
Je ferai cette opération ce soir sans faute.
Cordialement,
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boucaced
Apprenti
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93 messages
il y a 7 ans
Voici mes niveaux d'installation après une réinitialisation.
Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 426000000 Hz 3.9 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 434000000 Hz 3.6 dBmV 43.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 442000000 Hz 3.5 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 450000000 Hz 3.3 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 458000000 Hz 3.2 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 466000000 Hz 2.6 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 474000000 Hz 2.3 dBmV 43.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 482000000 Hz 2.4 dBmV 42.6 dBmV EuroDocsis
Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 49000000 Hz 38.3 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 61800000 Hz 38.3 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 55400000 Hz 38.3 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 42600000 Hz 38.3 dBmV
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boucaced
Apprenti
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93 messages
il y a 7 ans
Merci à vous :)
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boucaced
Apprenti
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93 messages
il y a 7 ans
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boucaced
Apprenti
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93 messages
il y a 7 ans
Juste une question : En quoi ma présence est nécessaire pour travailler sur une variation de signal ? Vu que rien n'a changé à la maison depuis au moins 5 ans je ne vois pas ce qui pourrait avoir changé en interne (mis à part un défaut sur le modem à remplacer ? )
Quoiqu'il en soit, très content du service après-vente et de la rapidité d'intervention du personnel de VOO
.
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Yamato
Éclairé
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553 messages
il y a 7 ans
Il faut qu'il vérifie la qualité du signal à l'arrivée afin de déterminer quelle partie ou matériel pose problème. Si tout est optimal à cet endroit, alors le modem/routeur sera mis en cause.
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boucaced
Apprenti
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93 messages
il y a 7 ans
sera en ordre pour la venue du technicien. (et surtout, comme à l'utilisation !) PS4 + PC + Raspberry + Android Box en lan
Merci pour vos réponse, en tout cas.
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boucaced
Apprenti
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93 messages
il y a 7 ans
Mes nouveaux niveaux sont les suivants :
Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 426000000 Hz 5.2 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 434000000 Hz 4.9 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 442000000 Hz 5 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 450000000 Hz 4.8 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 458000000 Hz 4.4 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 466000000 Hz 3.9 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 474000000 Hz 3.9 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 482000000 Hz 4 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 42600000 Hz 37 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 61800000 Hz 37 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 55400000 Hz 37.5 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 49000000 Hz 37.5 dBmV
Est-ce bien, moins bien ?
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Yamato
Éclairé
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553 messages
il y a 7 ans
Les niveaux sont toujours bons :).
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boucaced
Apprenti
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93 messages
il y a 7 ans
Travail impeccable, rendez-vous respecté, suivi superbe.
Rien à dire, le SAV de VOO est au top !
Merci encore à tous.
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boucaced
Apprenti
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93 messages
il y a 7 ans
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 7 ans
A bientôt :)
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boucaced
Apprenti
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93 messages
il y a 7 ans
Je viens de vérifier ma facture suite à l'intervention du technicien (qui m'avait été annoncée comme gratuite par téléphone ! ) et cette intervention m'est facturée 37,03 € pour "Pose de câble Racc.RG6U"
Je trouve ce prix scandaleux ! Surtout pour un produit qui a été posé par vos services, et qui vous appartient...
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 7 ans
Votre facture reprend effectivement le tarif pour la pose d'un câble. Il s'agit du matériel, que nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir. Le dépannage (la main d’œuvre, le déplacement du technicien et les travaux effectués) en lui-même par contre est bien gratuit. :)
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