Promeneur
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11 messages
Pack Tatoo - Netgear CG3100 - Vitesse limitée + Saccade TV lors de speedtests
Bonjour,
J'ai vu qu'il était possible d'obtenir un remplacement gratuit du modem Netgear CG3100 pour un modèle Technicolor plus récent ?
En effet, je n'arrive pas à obtenir les 400 Mbps annoncés pour mon pack Tatoo.
De plus, je ne sais pas si c'est lié au Modem qui a dû mal à tenir la vitesse, mais lors des speedtest, l'image et le son de la box se mettent à saccader et l'image se pixelise fortement.
Ci-dessous un des speedtests effectués :
Merci d'avance,
Cordialement,
J'ai vu qu'il était possible d'obtenir un remplacement gratuit du modem Netgear CG3100 pour un modèle Technicolor plus récent ?
En effet, je n'arrive pas à obtenir les 400 Mbps annoncés pour mon pack Tatoo.
De plus, je ne sais pas si c'est lié au Modem qui a dû mal à tenir la vitesse, mais lors des speedtest, l'image et le son de la box se mettent à saccader et l'image se pixelise fortement.
Ci-dessous un des speedtests effectués :
Merci d'avance,
Cordialement,
Solution acceptée
Francois
Savant
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1.1K messages
il y a 5 ans
Je viens de faire des vérifications sur votre ligne et effectivement le modem est coupable des soucis que vous rencontrez :)
Je vous contacte tout de suite pour programmer un échange de modem :)
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 5 ans
Vous voulez dire que la télé est impacté par le speedtest ? elle fonctionne normalement en dehors de ces tests si je comprend bien ?
Je ne l'affirmerais pas mais il est possible que le Netgear 3100 est poussé dans ses derniers retranchement pour assumer le test et que cela se ressente sur la télé (mais je ne suis pas technicien, donc ce n'est peut-être pas correct).
Quoi qu'il en soit, avec votre tatoo, vous êtes en effet en droit de demander l'échange de modem.
j'ai donné une réponse concernant l'échange de modem ici.
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MadyssonC
Promeneur
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11 messages
il y a 5 ans
Elle fonctionne tout à fait normalement en dehors des speedtests.
Bien que parfois l'image ne soit pas toujours au top et que quelques saccades puisses être perceptibles sur certaines chaînes...
Mais lors des speedtests c'est systématique durant toute la durée du test, une fois le test terminé, tout revient à la normale aussitôt !
Merci pour votre retour, je vais attendre qu'un officiel fasse le nécessaire et nous apporte plus d'éclaircissements.
Cordialement,
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 5 ans
pouvez vous les poster ?
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 5 ans
Il n'y a plus d'officiel à cette heure, n'hésitez pas à intervenir demain pour faire remonter votre sujet en haut de liste.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 5 ans
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MadyssonC
Promeneur
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11 messages
il y a 5 ans
Cordialement,
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 5 ans
la TV c’est une box Évasion ou autre décodeur ?
Votre modem est branché sur la même prise que le modem ou non ?
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MadyssonC
Promeneur
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11 messages
il y a 5 ans
C'est bien une box Évasion dont je dispose
Et voici les branchements :
On ne voit pas la LED verte à cause du flash, mais il est bien sous tension...
La sortie TV n'est quant à elle plus utilisée pour l'instant (seconde TV débranchée).
Cordialement,
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 5 ans
mais bon ce n’est peut-être pas ça qui induit des perturbations dans votre TV ..
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cosmos1999
Expert
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5.8K messages
il y a 5 ans
Pourriez-vous essayer de connecter la box Evasion sur la sortie TV 0dB via un embout adaptateur , afin de vérifier si vous avez toujours le problème lors des speedtests ?
( Sous réserve sans garantie mais ne coûte pas grand chose d'essayer )
L'idée est qu'il y a peut être une perturbation de Evasion par la voie de retour, certains clients ont déjà rencontré ce souci et cela nécessite de placer un filtre, mais l'avantage ici avec cet ampli est que la sortie TV n'a justement pas la voie de retour.
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cosmos1999
Expert
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5.8K messages
il y a 5 ans
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 5 ans
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MadyssonC
Promeneur
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11 messages
il y a 5 ans
Pas mieux, toujours des coupures lors du speedtest et toujours limité entre 300 Mbps et 320 Mbps en downloads. (Testé sur les deux sorties TV - Idem)
Cordialement,
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 5 ans
Mais je pense quand même qu’un tech devrait passer voir ça ... il est possible que le changement de modem résolve ça voire pas du tout...
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