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Bonjour,

Oui c'est un peu dommage. Difficile de savoir exactement ce qu'il s'est passé, mais si je dois me baser sur l'expérience que j'ai acquise durant mes trois premières années chez VOO au service technique à aider les techniciens de terrain, voici ce que j'en pense (j'insiste sur le terme "penser") :

Le souci de signal était bien présent dès le début, et le technicien a d'ailleurs appelé de nombreuses fois le support technique pour se faire aider car l'installation ne se passait pas comme prévue. Le truc, c'est qu'on dirait qu'il n'a pas cru sur parole l'avis des 2-3 personnes qu'il avait au bout du fil. Par expérience, je sais que notre parole est parfois mise en doute par certains techniciens lorsque le modem accroche malgré un signal partiellement mauvais (sur certains fréquences, par exemple). Certains ne comprennent pas le principe de partiellement accroché. Pour eux, si ça accroche, ça accroche. Or on sait très bien que ce n'est pas si simple.

C'est ce qu'il s'est selon moi passé le jour de l'installation. Le technicien n'ayant pas de connexion correcte a pensé que c'était un souci administratif.

Un dépannage a réglé la situation deux jours plus tard, le 10/06.

Malheureusement je pense que c'est un peu tard pour lui remonter l'information de son erreur. Cela fait déjà deux semaines. Il ne se rappellera certainement pas de l'intervention.

c'est effectivement ce que le technicien à cru le permier jour (un problème administratif) mais je dois dire qu'il à été assez réactif et ne m'a pas laissé "tomber" ... il a bien comprit l'urgence de la situation vu que nous sommes 2 en télétravail aussi à la maison et c'est lui-même qui à régler le problème ... je l'ai remercié d'ailleurs

Hello @carolooooo

Si j'ai bien compris (après coup) les différents commentaires, ce serait le premier technicien qui est intervenu pour résoudre la situation deux jours plus tard.

Je pense donc comprendre que @Aceman a eu une solution relativement rapide mais qu'il n'a tout simplement pas eu le temps de venir le signaler sur le forum plus tôt.

Je confirme que le dépannage s'est fait le 10/06, donc cela a été assez rapide.

Tu as raison Carolooooo, ça vaut la peine de le remonter. C'est fait. :)