Promeneur
•
15 messages
Modem NetGear CG3700 - wifi instable
Bonjour,
je suis nouveau client depuis le 19/03/19 (j'ai changé d'opérateur afin de profiter de mon avantage, mon employeur étant VOO :) ).
Un technicien s'est rendu à mon domicile pour effectuer l'installation (TATOO DUO - TV & NET) et m'a installé le modem Netgear CG3700. J'aurais aimé que l'on m'installe le Technicolor dans un premier temps...
Je rencontre de grosses instabilités wifi depuis le premier jour. Afin de prendre un exemple concret, il m'est impossible de regarder une vidéo youtube en une fois. Celles-ci sont sans cesse interrompues par des temps de chargement qui sont assez long par moment.
Dans la configuration modem, j'ai vu que le canal est réglé par défaut sur le 11 (sachant que seuls 3 canaux sont utilisables ?). J'ai donc essayé de le mettre en automatique mais rien y fait (je l'ai remis sur le 11).
Je n'ai jamais rencontré ce genre de problème avec mon ancien opérateur... Je ne rencontre aucun problème TV, uniquement NET.
J'ai vérifié les branchements au niveau du modem et ceux-ci sont faits correctement.
Je n'ai pas encore effectué de speedtest en cablé. Par contre, le speedtest à partir d'un smartphone tourne au alentour de 47 à 62 Mbps en down.
Pourriez-vous trouver une solution à mon problème (et éventuellement prévoir un remplacement de modem également ?) ?
Merci d'avance,
Bàv,
je suis nouveau client depuis le 19/03/19 (j'ai changé d'opérateur afin de profiter de mon avantage, mon employeur étant VOO :) ).
Un technicien s'est rendu à mon domicile pour effectuer l'installation (TATOO DUO - TV & NET) et m'a installé le modem Netgear CG3700. J'aurais aimé que l'on m'installe le Technicolor dans un premier temps...
Je rencontre de grosses instabilités wifi depuis le premier jour. Afin de prendre un exemple concret, il m'est impossible de regarder une vidéo youtube en une fois. Celles-ci sont sans cesse interrompues par des temps de chargement qui sont assez long par moment.
Dans la configuration modem, j'ai vu que le canal est réglé par défaut sur le 11 (sachant que seuls 3 canaux sont utilisables ?). J'ai donc essayé de le mettre en automatique mais rien y fait (je l'ai remis sur le 11).
Je n'ai jamais rencontré ce genre de problème avec mon ancien opérateur... Je ne rencontre aucun problème TV, uniquement NET.
J'ai vérifié les branchements au niveau du modem et ceux-ci sont faits correctement.
Je n'ai pas encore effectué de speedtest en cablé. Par contre, le speedtest à partir d'un smartphone tourne au alentour de 47 à 62 Mbps en down.
Pourriez-vous trouver une solution à mon problème (et éventuellement prévoir un remplacement de modem également ?) ?
Merci d'avance,
Bàv,
DDA
Expert
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3K messages
il y a 5 ans
De mémoire, je pensais la marge de -5 à +5 ... sans trop d'écart entre la plus faible et la plus haute valeur, c'est le cas ici.
Comme mikL :
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smgl.90
Promeneur
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15 messages
il y a 5 ans
J’avoue qu’en tant que nouvelle installation et à partir du moment ou un nouveau modem est disponible, j’aurais aimé pouvoir en profiter.
J’imagine que j’aurai une réponse demain :)
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DDA
Expert
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3K messages
il y a 5 ans
Si ce n'est fait, n'oubliez pas votre N° de client dans le profil du forum ... ils sauront ainsi consulter votre dossier facilement :wink:
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smgl.90
Promeneur
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15 messages
il y a 5 ans
Ils ont programmé un rendez vous afin de remplacer le modem Netgear par le Technicolor.
Ils vont également m’envoyer un CPL wifi pour étendre la couverture wifi dans la maison.
Je ferai un update de la situation après le changement de modem, ensuite avec le CPL.
Merci et bon dimanche à tous :)
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 5 ans
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smgl.90
Promeneur
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15 messages
il y a 5 ans
Ce n’est pas dit que le problème sera solutionné.
Attendons de voir.
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 5 ans
comment on t-il su que vous aviez un soucis?
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smgl.90
Promeneur
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15 messages
il y a 5 ans
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 5 ans
Merci à notre charmante communauté d'avoir pris soin de vous le temps que j'intervienne. :blush:
Le Forum n'y est pour rien dans le rappel effectué hier. Je vois que vous avez envoyé un email via notre formulaire de contact. À mon avis, c'est plutôt ça.
Quoi qu'il en soit, nous allons voir ce qu'il en sera une fois que l'intervention de ce 27/03 se sera déroulée.
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smgl.90
Promeneur
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15 messages
il y a 5 ans
Un certain Jason de VOO Assistance m'a contacté suite à ce sujet justement et demander de recontacter le 078/505050 afin de solutionner mon problème. J'en ai même été étonné...
Cdépendant, j'aurai une question concernant ma consommation de data pour cette connexion internet.
Je viens de constater sur ma consommation sur myVOO que depuis le 19/03 (jour de raccordement), j'aurais consommé +- 195Go...
Je ne télécharge pas autant que cela. A quoi cela pourrait-il correspondre ?
Sachant que je fais tres peu de téléchargement, je regarde un peu de vidéo HD YouTube, ...
Binné journée,
Bav,
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 5 ans
Votre consommation en téléchargement correspond à ce que vous m'expliquez. Par contre, l'envoi de données est hors norme. Je ne constate cependant pas de consommation sortante hier ni aujourd'hui, donc cela semble s'être calmé.
Si vous constatez à nouveau une consommation étrange, il faudra procéder par élimination afin de voir quel appareil consomme autant. En général, ce sont surtout les PC.
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