Promeneur
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microcoupures de connexion (genre une seconde) intempestives (20x /jour)
Bonjour, j'ai déjà contacté pas mal de fois voo pour des problèmes de micro coupures d'Internet (en câblé mais j'ai constaté qu'en wifi les mêmes coupures survenaient en même temps). Plusieurs fois des techniciens sont venus et ont remplacé le routeur mais cela n'a jamais corrigé le problème. Nous en sommes à un 4 ième (je pense) routeur et le problème de reset aléatoire du routeur semble s'être arrêté mais par contre depuis trois jours les micro coupures de connexion sont revenues de manière vraiment intempestive (peut être était ce déjà le cas avant mais je n'ai pas joué assez que pour le remarquer). Les coupures me font sortir de ma partie en cours et l'empêchent littéralement de jouer. J'ai déjà passé au moins 100 minutes au téléphone (que je paie 0,30 euros/minute) pour ce même problème et lors du dernier appel téléphonique ai suggéré qu'on mette un terme a mon abonnement s'il était réellement impossible de trouver une solution mais on m'a répondu que tout serait réglée pour de bon et que jamais plus je n'aurais a me plaindre de micro coupures... sceptique, j'ai accepté cette solution mais le fait est qu'elles sont toujours présentes... Que faire ? A la base j'avais appelé pour un problème de routeur qui se relance tout seul et assez souvent et a force d'interventions s'est ajouté le problème de micro coupures... (oui, c'était encore mieux sans intervention de technicien et sans que je ne commence les interminables discussions téléphoniques non remboursées)... Du coup que faire ? Une solution a proposer avant que je ne me résigne a changer de connexion ?
Solution acceptée
Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 8 ans
Merci pour toutes ces précieuses informations. Il est évident que cette situation ne peut plus perdurer... Je comprends très bien votre mécontentement.
Un collaborateur vous recontactera prochainement dans l'optique de résoudre ces déconnexions.
Je vous remercie d'avance pour votre patience !
Bonne journée tout de même,
Tiou
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aznaq
Promeneur
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il y a 8 ans
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aznaq
Promeneur
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il y a 8 ans
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mikL
Top Expert
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il y a 8 ans
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aznaq
Promeneur
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il y a 8 ans
Je viens de passer 22 minutes au téléphone avec le service technique et on a bien détecté que mon routeur répond mal et rien d'autre ne saurait être fait à distance, un technicien passera de nouveau demain du coup... (pour genre la dixième fois) Si le problème se règle je renseignerai ici les détails pour les intéressés et si pas... changement de fournisseur d'accès :-/
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 8 ans
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aznaq
Promeneur
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aznaq
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il y a 8 ans
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SerwoliX
Éclairé
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il y a 8 ans
Je suis exactement dans la même situation que toi. Déjà 4 visites et 3 modem et à chaque visite ou opération sur le réseau, le soucis augmente. Sans indiscrétion, tu es de quel région ? moi, je suis dans la région du borinage. Fram... plus précisément. Je pense que le soucis vient du noed optique mais je n'ai aucune emprise ni possibilité d'en être sur. Le week-end dernier, il y a eu une opération qui avait tout résolu mais le lundi, il y a eu une autre opération qui a tout démoli. J'attend aussi des nouvelles. Prend des renseignements avant chez la concurence, car le soucis avec Belgacom, c'est que c'est pas toujours disponible. Quand j'habitait chez mes parents, j'ai demandé le raccordement, ils sont venu creusé, constaté que finalement, les fils qu'ils croyaient dispo était prit et on laissé le trou la comme ca. J'lai rebouché moi même 3 mois plus tard.
Bonne chance pcq c'est la galère. Pas que les employés ou techniciens ne soient pas correcte, mais organiser les travaux nécéssaires à la réparation d'une ligne, visiblement, c'est prend très très très très longtemps.
ÉDIT MODÉRATEUR : Je rappelle qu'il n'est pas autorisé de faire de la publicité. À lire : La Charte.
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 8 ans
@ aznaq : Un collaborateur va vous contacter prochainement pour faire le point sur la situation
@ Sewolix : Je reviens vers vous la semaine prochaine, avec de nouvelles informations, je l'espère. Par ailleurs, merci de respecter La Charte et de ne pas faire de publicité à la concurrence :8
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SerwoliX
Éclairé
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367 messages
il y a 8 ans
N'oublions pas que le web est un divertissement mais qu'il y a beaucoup de choses encore bien plus intéressante dans la vie.
Bon Week End tout le monde.
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aznaq
Promeneur
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il y a 8 ans
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Tiou
Savant
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5.3K messages
il y a 8 ans
@ aznaq : Pouvez-vous me dire où en est la situation depuis votre dépannage du 23.02.2016 ? Je lis dans votre dossier que des tests ont été effectués et que le Wifi est désormais stabilisé. Pouvez-vous me confirmer cette information ? Un collaborateur a tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour assurer le bon suivi de la situation, mais il n'a pas réussi à vous joindre. Peut-être pouvez m'envoyer vos disponibilités et un numéro sur lequel vous êtes facilement joignable par message privé ?
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aznaq
Promeneur
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11 messages
il y a 8 ans
La seule compensation qui pourrait me convenir serait un remboursement TOTAL pour ce temps passé à espérer recevoir un service convenable. Je ne suis de plus ouvert à aucune autre proposition, ayant maintenant en ma possession assez de preuves du litige que je subis depuis un an pour me défendre en justice.
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aznaq
Promeneur
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il y a 8 ans
J'ajouterais même que l'aisance avec laquelle vous vous permettez de vous moquer de vos clients mérite plusieurs topics sur les forums de discussion, avec cette conversation comme appui, pour faire comprendre aux ex futurs clients comment vous fonctionnez.
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