Éclairé
•
367 messages
Micro-coupure à la moindre goutte de pluie
Bonjour,
Je suis abonné à mon domicile depuis 8 ans et j'étais très content de ma connexion.
Mais, depuis deux mois, j'ai des micro-coupure intempestive. J'ai déjà eu 3 visites de techniciens qui m'ont:
- remplacé le modem
- raccourci les cables
- soit disant remplacé la boite exterieure ( y a encore des boulons rouillé dessus).
et j'ai toujours les coupures.
Ma configuration au début des problèmes:
- Le modem voo suivi d'un routeur belkin sur lequel son branché mes équipements (tv, cloud, pc fixe, pc portable, tablette). Il n'y avais jamais que 2 équipements connecté simultanément.
Première visite, le technicien regarde, test les cables, déplace le cable du modem sur le +4 de l'ampli et me sous entend que les problèmes ne viennent pas de chez moi. Bref, à son départ, aucun changement, ça coupe encore régulièrement. Et malheureusement, quand j'ai appelé, il y avait eu des travaux sur la ligne la veille et donc, je me plaignait surement pour cette coupure (les problèmes existait bien avant mais bon)
Trois jours après, je rappelle pour signaler que le problème est toujours la, et que quand internet déconne, je n'ai plus de téléphone et la tv commence à saccadé. On me renvoie donc un technicien qui me change le modem, raccourci les cables, et me dit: C'est surement votre vieux routeur qui déconne. Je débranche donc mon routeur, et me connecte en wifi directement au modem Voo mais les problèmes persistent.
Trois jour après, je rappelle pour signaler que le problème est toujours la. On me renvoie un technicien qui vérifie les boites extérieurs et me dit qu'il y avait bien un léger soucis dans une boite mais que ce serait surprenant que ça vienne de la et que dans l'historique du modem voo, il n'y a aucune micro coupure. Le technicien est à peine sorti, je n'ai de nouveau plus internet.
Je rappelle, on me dit, effectivement, il y a bcp de micro-coupure sur votre modem. Ça vient de votre routeur. (qui n'est plus branché lol). Votre dossier est parti plus haut. On vous recontactera. Ça fait 3 jours et toujours pas de nouvelle et lorsque j'appelle, on me recontactera.
Les solutions que j'ai éssayé:
- vérifié mon routeur: même retirer du réseau, ça déconne.
- vérifié ma carte wifi: je partage la 4g de mon gsm mobistar et aucun problème. Je joue depuis une semaine sur la 4g et aucun problème mais mon abo mobistar n'est pas illimité.
- vérifié les cables: je ping google, wikipedia et clubic en secouant les cables et aucun ne se perd pendant que je secoue, mais 10min après, dès qu'il bruine dehors, la moitié des pings exterieurs se perdent.
Bref, dans l'attente d'une solution viable, j'utilise à contre coeur ma connection 4g MOBISTAR limitée à 500m/mois et je n'ai plus de soucis de coupure. Quid de ma facturation ?
Je suis abonné à mon domicile depuis 8 ans et j'étais très content de ma connexion.
Mais, depuis deux mois, j'ai des micro-coupure intempestive. J'ai déjà eu 3 visites de techniciens qui m'ont:
- remplacé le modem
- raccourci les cables
- soit disant remplacé la boite exterieure ( y a encore des boulons rouillé dessus).
et j'ai toujours les coupures.
Ma configuration au début des problèmes:
- Le modem voo suivi d'un routeur belkin sur lequel son branché mes équipements (tv, cloud, pc fixe, pc portable, tablette). Il n'y avais jamais que 2 équipements connecté simultanément.
Première visite, le technicien regarde, test les cables, déplace le cable du modem sur le +4 de l'ampli et me sous entend que les problèmes ne viennent pas de chez moi. Bref, à son départ, aucun changement, ça coupe encore régulièrement. Et malheureusement, quand j'ai appelé, il y avait eu des travaux sur la ligne la veille et donc, je me plaignait surement pour cette coupure (les problèmes existait bien avant mais bon)
Trois jours après, je rappelle pour signaler que le problème est toujours la, et que quand internet déconne, je n'ai plus de téléphone et la tv commence à saccadé. On me renvoie donc un technicien qui me change le modem, raccourci les cables, et me dit: C'est surement votre vieux routeur qui déconne. Je débranche donc mon routeur, et me connecte en wifi directement au modem Voo mais les problèmes persistent.
Trois jour après, je rappelle pour signaler que le problème est toujours la. On me renvoie un technicien qui vérifie les boites extérieurs et me dit qu'il y avait bien un léger soucis dans une boite mais que ce serait surprenant que ça vienne de la et que dans l'historique du modem voo, il n'y a aucune micro coupure. Le technicien est à peine sorti, je n'ai de nouveau plus internet.
Je rappelle, on me dit, effectivement, il y a bcp de micro-coupure sur votre modem. Ça vient de votre routeur. (qui n'est plus branché lol). Votre dossier est parti plus haut. On vous recontactera. Ça fait 3 jours et toujours pas de nouvelle et lorsque j'appelle, on me recontactera.
Les solutions que j'ai éssayé:
- vérifié mon routeur: même retirer du réseau, ça déconne.
- vérifié ma carte wifi: je partage la 4g de mon gsm mobistar et aucun problème. Je joue depuis une semaine sur la 4g et aucun problème mais mon abo mobistar n'est pas illimité.
- vérifié les cables: je ping google, wikipedia et clubic en secouant les cables et aucun ne se perd pendant que je secoue, mais 10min après, dès qu'il bruine dehors, la moitié des pings exterieurs se perdent.
Bref, dans l'attente d'une solution viable, j'utilise à contre coeur ma connection 4g MOBISTAR limitée à 500m/mois et je n'ai plus de soucis de coupure. Quid de ma facturation ?
Le wifi, ça devrait être interdit !
SerwoliX
Éclairé
•
367 messages
il y a 8 ans
Encore merci de votre aide. Je reste ouvert à toute solution ou test.
0
0
SerwoliX
Éclairé
•
367 messages
il y a 8 ans
0
0
mikL
Top Expert
•
3.6K messages
il y a 8 ans
0
SerwoliX
Éclairé
•
367 messages
il y a 8 ans
Je ne sais pas si le problème ne touche que ma rue qui est une impasse avec 2 personnes agées ou tout le réseaux. Je sais juste que je n'avais pas ces problèmes avant. Quand je vois 0.2% de perte de ping sur 20h, je me dit que ce n'est pas grand chose mais c'est dommage. Le temps est juste maussade mais aucune vrai pluie. log de 20h (j'arrete avec ca mntnt).
0
0
SerwoliX
Éclairé
•
367 messages
il y a 8 ans
Au matin, lorsque j'ai eu une coupures, les Rx et Tx changeaient bcp.
Voici les niveaux actuel. Ca fonctionne impeccablement.
Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 482000000 Hz 7.7 dBmV 44.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 490000000 Hz 8 dBmV 44.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 498000000 Hz 7.6 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 506000000 Hz 7.9 dBmV 44.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 514000000 Hz 7.3 dBmV 43.8 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 522000000 Hz 6.9 dBmV 40.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 530000000 Hz 6.5 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 538000000 Hz 6.2 dBmV 43.9 dBmV EuroDocsis
Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 45.5 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 45.5 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 51 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 50 dBmV
0
0
SerwoliX
Éclairé
•
367 messages
il y a 8 ans
Je reviens vers vous, car après 2 jours de connection impéccable, rebug. Il fait super beau mais froid. C'est peut-être juste une opération sur le réseau. Mais j'ai quand même peur que la pluie revienne.
Du coup, pour être sur que le soucis ne vient pas de chez moi, le portable est aussi branché en filaire directement sur modem Voo.
Je viens de lancé une conversation skype d'un pc à l'autre. Et lorsque je monitor l'appel, je vois régulièrement entre 0% et 0.3% paquets perdu. Je ne sais pas si c'est normal car ça fonctionne impeccablement pour l'instant. Y aurait-il une meilleure solution pour monitorer une connection internet (iperf ou autre)? C'est "micro-coupure" aléatoire sont-elle normale ? Dois-je me résigner ou existe-t-il une solution ?
Merci de votre aide :)
0
0
SerwoliX
Éclairé
•
367 messages
il y a 8 ans
0
0
roylion15
Top Expert
•
41.4K messages
il y a 8 ans
0
SerwoliX
Éclairé
•
367 messages
il y a 8 ans
Depuis que tu m'as parlé des niveau Rx et Tx, j'y suis plus attentif. Et je peux confirmer qu'ils jouent un peu au yoyo. Surtout par temps humide.
Si ça peut aider, je peux les relever de manière réguliere dans le temps ou de manière très ponctuel. Les Tx actuels sont à 49.5 et 50Db alors qu'un matin, ils étaient à 45 et 49.5db. Le bug du matin correspond à l'heure du degel (de +/- 8h45 à 9h30).
Lorsque Vincotte à valider mon installation éléctrique, ils avaient un appareil qui pouvait dire combien et à quel distance il y avait des relais sur mes différents câbles. Existerait-il éventuellement un appareil à branché qui serait capable de dire à combien de mettre de cables il y a des interférences ?
Il y a 4 boites sur le cables qui améne la tv dans l'impasse depuis le circuit générale. Elles ont toutes l'air assez agées. Une piste ? Je ne demanderai pas un technicien de regarder dans ces boites lorsqu'il pleut, je suis ouvrier aussi. Mais y a il une solution ?
J'ai beau faire bouger les cables chez moi, ca ne génére aucune perte de paquets, je ne pense donc pas que ca vienne d'une connection à l'interieur. Et le cable utilisé sur le portable est un cable d'origine cat 5e .
0
0
roylion15
Top Expert
•
41.4K messages
il y a 8 ans
Alors les niveaux, çà bouge toujours un peu (de quelques dB) avec le temps l'humidité ou la température, ce n'est pas significatif de passer de 45 dB à 50 dB en TX tant que cela reste dans les valeurs acceptables par le modem.
Dans un premier temps la solution est de voir avec les EXPERTS VOO ce qu'ils en pensent et ce qui peut être fait car le venue d'un technicien quand çà fonctionne ne résoudra rien s'il ne voit rien et il ne cherchera pas loin, à la rigueur il regardera juste au rack du pylône ou tu es connecté.
0
SerwoliX
Éclairé
•
367 messages
il y a 8 ans
Je n'ai pas encore remis ma configuration normale car j'ai peur que si Voo se déplace, ou refait une analyse sur mon réseau, ils recalent sur mon vieux routeur (toujours débranché en attendant) et que boum, dossier reclassé.
Voiçi les niveaux +/- en live. Le modem n'a pas l'air fan mais ne génère pas de loose paquet ou autre, donc je le referai quand ça déconne. Mais, de souvenir, comme je l'avais déjà fait quand ca déconne, le Tx se modifiait, pas énormément, mais il se modifiait.
Y aurait-il une solution pour contacter Voo pour qu'ils regardent au moment ou je constate que ça bug ?
0
0
roylion15
Top Expert
•
41.4K messages
il y a 8 ans
0
SerwoliX
Éclairé
•
367 messages
il y a 8 ans
Une offre 4g, avec data illimitée, ca existe quelque part? J'ai pas envie d'éssayer la concurence direct, je vois chez mes parents qu'ils ne sont pas bcp mieux. Je vais quand même prendre mon portable avec quand j'irai chez eu, voir si P******mus est stable chez eu, et si oui je testerai ici. Non pas que je ne sois pas content de Voo, mais si je dois attendre que mon problème s'intensifie au point que les utilisateurs lambda se pleignent pour qu'il soit pris en compte, ca risque de mettre plusieurs années. Mais bon, attendons d'abord des nouvelles de Voo à qui je pourrais juste confirmer que pour l'instant ca marche bien, et que j'ai juste eu 3 ou 4 coupure peut-etre trop courte pour être recensée par le modem.
Justement, quand tu parle des vrai techno, lorsque j'appelle le 078/50.50.50 (de mon gsm forcément puisque c'est quand ca déconne), les menu que j'ai ne sont jamais les mêmes, et je dois parfois réessayer plusieur fois pour pouvoir finalement "parler à un interlocuteur" qui me redemande mes infos, et qui finallement, lorsqu'il constate que mon vieux routeur n'est plus branché (je dois insister sur ce fait), me retransfere au service technique. Et comme le soucis est intermittent, le temps que tout se fasse, le soucis disparait pour 15min et on me dit, pas de soucis. Si je tiens mon interlocuteur suffisement longtemp en ligne, il fini par constater le décrochage et m'envoie un technicien.
Bref, je me sent un peu bloqué. Est-ce que ca pourrait aider un peu si je sature le réseau lorsque je les appels avec une commande de ce genre: iperf3 -c monipexterieur -u -b 1g -d ? pcq quand je fais ca, (saturation total de ma ligne) j'ai aussi des pertes lol.
0
0
mikL
Top Expert
•
3.6K messages
il y a 8 ans
0
SerwoliX
Éclairé
•
367 messages
il y a 8 ans
0
0