Apprenti
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70 messages
Débit instable
Bonjour,
Pour vous résumer ma situation je suis nouveau client voo depuis la fin du mois d'Août.
Mais j'ai de grande fluctuations dans mon débit internet.
Après le passage de 3 techniciens toujours le même problème.
Le premier fait changer le câble après "mesures"
le deuxième le change mais dit que c'est l'ampli qu'il faut rêgler.
Le troisième passe en semaine hors heures pleines et ne trouve rien.
Je prends donc les chôses en main et avec l'aide de personnes venant d'un forum je teste donc ma ligne avec différents pc et sur différents sites.
Pour être donc sûr que cela ne proviennent pas du modem ni d'un de mes périphériques j'achète donc un routeur (asus RT-AC87U).
Malgré que cela n'a rien a voir avec mon problème en mode bridge avec l'asus j'atteints bel et bien 150 Mbps que je n'atteignais pas avec le modem voo(en wifi).
Avec l'Asus la ligne s'est légèrement stabilisée c'est un peu mieux mais ce n'est pas encore "suffisant" pour moi.
Mon débit varie surtout en soirée la semaine entre 90 et 150 Mbps c'est totalement aléatoire et imprévisible.
Je me demande donc de plus en plus sérieusement si il n'y aurait pas saturation du noeud sur lequel je suis.
De plus lors d'un téléchargement de plusieurs Gb sur un serveur loué chez OVH impossible de dépasser les 30Mbps par moment. (malgré que le serveur possède une connection 100Mbps)
Ci-joint une capture d'écran de l'ensemble des speedtest réalisé depuis le 10/09/2015(graphique)
et en dessous les speedtests du jour.
Pour vous résumer ma situation je suis nouveau client voo depuis la fin du mois d'Août.
Mais j'ai de grande fluctuations dans mon débit internet.
Après le passage de 3 techniciens toujours le même problème.
Le premier fait changer le câble après "mesures"
le deuxième le change mais dit que c'est l'ampli qu'il faut rêgler.
Le troisième passe en semaine hors heures pleines et ne trouve rien.
Je prends donc les chôses en main et avec l'aide de personnes venant d'un forum je teste donc ma ligne avec différents pc et sur différents sites.
Pour être donc sûr que cela ne proviennent pas du modem ni d'un de mes périphériques j'achète donc un routeur (asus RT-AC87U).
Malgré que cela n'a rien a voir avec mon problème en mode bridge avec l'asus j'atteints bel et bien 150 Mbps que je n'atteignais pas avec le modem voo(en wifi).
Avec l'Asus la ligne s'est légèrement stabilisée c'est un peu mieux mais ce n'est pas encore "suffisant" pour moi.
Mon débit varie surtout en soirée la semaine entre 90 et 150 Mbps c'est totalement aléatoire et imprévisible.
Je me demande donc de plus en plus sérieusement si il n'y aurait pas saturation du noeud sur lequel je suis.
De plus lors d'un téléchargement de plusieurs Gb sur un serveur loué chez OVH impossible de dépasser les 30Mbps par moment. (malgré que le serveur possède une connection 100Mbps)
Ci-joint une capture d'écran de l'ensemble des speedtest réalisé depuis le 10/09/2015(graphique)
et en dessous les speedtests du jour.
Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
Un de mes collègues vous contacte à partir de demain.
Fanny
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Theplaygame7
Apprenti
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70 messages
il y a 8 ans
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Theplaygame7
Apprenti
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70 messages
il y a 8 ans
la situation évolue lentement mais surement.
Des travaux sont à nouveau en cours sur ma région j'attends encore une réponse d'un membre du support via mes mp.
Malheureusement j'ai un autre problème.
Le deuxième technicien qui est passé à prétendu qu'il fallait changer le câble et nous à fixer un rdv avec un autre tech pour éffectuer ce changement.
Mais ce changement n'était pas utile vu que mon installation ne comportait aucun problème.
Le technicien venu pour changer le câble (fabricom) à directement dit en arrivant que normalement ce n'est pas lui qui aurait du être envoyé pour changer le câble.
Il l'a quand même gentillement changé.
La situation était donc la même qu'avant, le tech nous a donc dit de téléphoner pour éviter de payer ce câble.
Au téléphone par 3 fois au HD on nous certifie que la facture est annulée et qu'il ne reste rien à payer.
A chaque fois un rappel via sms courrier etc.
On a même envoyer un mail où on nous à répondu qu'on était forcer de payer les frais de déplacement.
Je tombe par terre.
Je pense que cette situation incongrue est due a une succesion d'évènements malheureux.
1.Le technicien envoyé était du mauvais service donc c'est comme si on avait fait un appel à un tier.
2.Les frais ont donc été placé sur la facture de la téléredevance ( dont nous avons rêglé les 18 €)
Pourquoi suite à l'érreur d'un technicien devrais-je payer le déplacement d'un autre?
Ridicule surtout que je n'ai appellé personne moi même.
De plus, Juste après avoir signé mon contrat j'ai vu l'apparition de -10 € par mois pendant 6 mois ou l'offre d'un pc portable.
J'étais donc intéressé par les 10€de réduction. Au téléphone comme d'habitude pas de problème mais une fois la facture arrivée pas de réduction!
Extrèmement déçu de VOO !
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
Je comprends votre déception. Je contacte mes collègues afin de vous contacter le plus rapidement possible.
Fanny
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Theplaygame7
Apprenti
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70 messages
il y a 8 ans
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
J'ai eu des nouvelles de l'avancement de votre dossier.
Rassurez-vous, votre dossier est pris en charge par un service spécialisé.
Fanny
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Theplaygame7
Apprenti
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70 messages
il y a 8 ans
Merci à vous mais que se passe t'il ?
Suis-je encore sous monitoring?
Si non, puis-je repasser en bridge ?
Qu'en est t'il au niveau travaux ?
Est-ce réellement confidenciel?
Je vois bien que mes valeurs fluctue mais aucune idée de ce qui se passe.
Au niveau du débit, ça va mieux depuis la coupure du wifi 5Ghz et de l'ipv6 mais bon il me semble encore avoir rarement des chute de débit( à confirmer le week-end qui arrive)
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Theplaygame7
Apprenti
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70 messages
il y a 8 ans
J'ai finalelement eu une réponse à ma question précédente en mp.
Je me permet de reposter même si je sais que personne ne lira ceci avant plusieurs jours.
Donc aujourd'hui les problèmes sont de retour la connection déscend en dessous de 100 Mbps sans raison vraiment apparente.
A moins que l'ingress ne soit de retour je pense que le noeud est bel et bien saturé car on est le 11 novembre jour férié et donc beaucoup de dl.
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
Mon collègue vous a expliqué la situation actuelle. Nous viendrons dans les prochaines semaines pour effectuer des interventions. Celles-ci vous permettront de bénéficier à nouveau de vos services de manière optimale.
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Theplaygame7
Apprenti
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70 messages
il y a 8 ans
Merci à vous le problème est enfin cerné ( surcharge du noeud)
(comme l'avait suggérer roylion15).
Mais TOUTS vos techniciens m'ont prétendu avoir vérifié avant leur passage et que tout était ok.
Je suis vraiment déçu de la qualité de votre support et techniciens, ils m'ont même fait changer un câble pour rien ...
Malgré le fait de leur dire que cela doit venir du noeud ils font la sourde oreille.
Ensuite au niveau de la rapidité de la résolution du problème en gros 0. Il traîne depuis le mois d'août et les travaux ne seront réalisés que dans 1 mois.
Aucune compensation financière pour ces long week-end ou je pensait avoir récuperé une connection adsl (10-15 Mbps au mieux) malgré le prix exorbitant de l'abonnement.
De plus personne ne m'a recontacté pour la "promo" qui avait lieu lors de mon instalation. Donc je me suis permis de passer un coup de fil... Sans surprise on me dit que je n'y ai pas droit car ce n'est pas stipulé sur le contrat...
Vraiment très déçu de VOO
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roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 8 ans
pour la promo je ne sais pas de quoi il retourne,mais aussi à examiner ....
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Theplaygame7
Apprenti
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70 messages
il y a 8 ans
Comment dois-je prendre cette absence de réponse ?
Est ce que l'on m'a simplement oublié ou cest volontaire ?
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Fanny
Apprenti
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999 messages
il y a 8 ans
A mon niveau, je dispose de peu d'informations.
Je contacte mon collègue qui se charge de votre dossier pour vous donner plus d'informations.
Fanny
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Theplaygame7
Apprenti
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70 messages
il y a 8 ans
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Theplaygame7
Apprenti
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70 messages
il y a 8 ans
Des nouvelles de vos collègues ?
Mis a part le fait que j'ai reçu un appel concernant un problème de coupure que je n'ai pas :D:D
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