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Coupures internet et télévision
Bonjour,
En date du 14/02/2020, j'ai téléphoné au service technique pour les informer de problèmes aux niveaux de la télédistribution et de ma connexion internet : pour résumer les choses, plus rien ne fonctionnait.
Un rendez-vous avec un technicien m'a été donné en date du 17/02/2020.
Le technicien est donc venu, il a pris des mesures et m'a indiqué qu'il s'agissait d'une panne générale dans le quartier et qu'il fallait l'intervention d'une équipe d'experts sur les câblages extérieurs.
Le technicien m'a ASSURE que ce serait réglé le lendemain ou dans les 48h au plus tard.
3 jours plus tard, le problème étant toujours présent, je décide donc de téléphoner à nouveau au service technique pour qu'on règle enfin mon problème.
On m'indique alors qu'avec les tempêtes, beaucoup de dégâts ont été occasionnés sur les lignes et qu'il y a beaucoup de demandes de réparations et qu'il faut donc être patient.
Patient, je pense l'avoir été jusqu'à présent mais là, je crois qu'on atteint un niveau d'incompétence et de manque de respect à mon égard incroyable !
3 semaines que les services pour lesquels je paie sont défectueux... J'ai appelé des dizaines de fois le service technique et à chaque fois on m'indique que des experts sont sur le coup et qu'ils règlent le problème dans les plus brefs délais ... Mais rien, absolument rien ne change.
L'incompétence atteint son niveau maximum cette semaine : en effet, je téléphone à nouveau ce lundi pour expliquer que le problème n'est toujours pas régler.
On me donne alors un deuxième rendez-vous avec un technicien ce vendredi 06/02/2020.
Le lendemain, je reçois un sms de votre part qui m'indique que les experts ont identifié une panne générale dans mon quartier et qu'ils travaillent dessus. On m'informe alors que le rendez-vous de vendredi est annulé.
Je téléphone à nouveau chez vous pour obtenir plus d'informations: on m'affirme alors que des travaux ont commencé le mardi 03/02/2020 à 16h et qu'ils se termineront à 00h30 ! La dame que j'ai au téléphone me promet alors que tout sera réglé par après.
Énorme mensonge de sa part étant donné que dès le lendemain matin, je reçois un sms de votre part qui m'indique que le problème n'est toujours pas réglé et qu'en guise d'excuses, on m'offre 25€ sur une de mes prochaines factures.... 25 €, c'est une blague j'espère ? J'exige avoir au minimum un mois gratuit pour le préjudice subit et surtout pour le fait que le problème ne soit toujours pas réglé à l'heure où je vous écris.
Alors ma question est simple : cela fait maintenant 3 semaines que les services, pour lesquels je paie, sont tout simplement désastreux... Quand comptez vous réellement vous déplacer dans mon quartier pour régler cette fameuse panne générale ?
Je désire avoir une date précise et pas votre réponse toute faite du genre " dans les plus bref délais..." .
Je vous promet de téléphoner tous les jours le temps que ce problème soit régler ! Je ne compte pas lâcher l'affaire.
Bien à vous,
Romain Gomez
Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 4 ans
Hello,
Je vais voir ce qu'il se passe avec vous.
Dans un premier temps, pouvez-vous me transmettre votre numéro de client ?
J'ai passé provisoirement ce sujet en privé, le temps que nous échangions cette information.
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 4 ans
Hello Romain,
J'ai bien noté votre numéro de client, et j'ai repassé ce sujet en public. Tout le monde peut désormais y avoir accès.
Je rebondis rapidement sur quelque chose que vous avez dit : ce n'est pas parce qu'un délais n'est pas respecté que la personne au bout du fil vous a menti pour autant.
Étant déjà passé par des situations similaires, je peux vous affirmer que les délais donnés sont toujours ceux qui nous sont communiqués. Malheureusement, il y a des situations ou ces délais estimés sont incorrects, pour plusieurs raisons (opérationnelles, humaines, autres urgences, etc).
Ne pensez pas que la collaboratrice vous a délibérément menti. Elle n'aurait aucun intérêt à le faire, et serait réprimandée si elle venait à se faire prendre.
Concernant vos soucis :
Je vois que plusieurs interventions ont déjà eu lieues. En fait, c'est au niveau du raccordement de votre immeuble que le bât semble blesser.
Il y a déjà eu deux remplacements du même câble, qui s'est visiblement cassé à deux reprises.
Ici, il reste le coupleur (ce qui sert à raccorder un câble de raccordement à notre ligne principale) à remplacer. Suite à l'intervention du 06/03, c'est ce qui en découle.
Je n'ai malheureusement pas de délais à vous communiquer pour cela. Je présume que cela ne devrait tarder.
Nous pourrons ré-évaluer le geste commercial une fois les soucis réglés. :)
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 4 ans
Bonjour Romain,
J'ai visé juste en indiquant que l'intervention aurait lieu sous peu. Elle a eu lieu ce matin. :)
Je suis cependant surpris face à vos messages.
En effet, je ne vois pas une coupure totale de services durant 3 semaines comme vous l'indiquez. Il y a bel et bien eu des soucis, des instabilités, mais on est loin de la coupure totale.
Ne fut-ce que par votre consommation internet, il est clair que vous avez tout de même profité de votre connexion : vous avez consommé 125 Go du 20/02 au 29/02, et 150 Go du 01/03 à aujourd'hui.
Il va de soi que nous ne compensons que la perte de service VOO, et pas les services qui tournent autour, tels que Netflix, par exemple.
Ici, nous sommes face à une détérioration de vos services, mais pas une panne totale. Dans cette situation, le dédommagement est d'un mois d'abonnement pack.
Le prix de la partie pack de votre DUO est de 37,45 €. Si l'on retire les 25 € déjà octroyés, il reste 12,45 €. Je vous ai octroyé une note de crédit allant en ce sens.
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 4 ans
J'ai déjà imputé les deux notes de crédit sur votre facture en attente de paiement. Il ne vous reste plus que 18,05 € à régler pour la facture dont l'échéance est au 22/03.
Je ferai l'impasse cette fois-ci sur le fait que vous me traitez de malhonnête...
D'autant que vous indiquez dans votre dernier message :
Si cela n'était peut-être pas volontaire de votre part, mais en lisant cela j'ai intuitivement pensé que vous n'aviez pas de service durant trois semaines. Ce qui, après vérification, n'était pas le cas.
Je suis désolé si vous estimez que je suis malhonnête ou que l'on ne vous a pas assez dédommagé. Me concernant, je sais que je suis droit dans mes bottes. Si vous ressentez le besoin de porter plainte, je ne peux vous retenir. Faites.
Me concernant, je sais que j'ai fait le nécessaire pour vous.
Bonne journée.
(Modifié)
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