Coupures fréquentes de connexion

Bonjour,

Je rencontre depuis quelques semaines de coupures de plus en plus fréquentes et de plus en plus longues. Mes derniers contacts avec votre service clientèle m'inquiètent beaucoup (promesses d'être recontacté non tenues et absence de suivi de mon dossier.)

Les symptômes sont toujours les mêmes: perte du flanc montant - le flux descendant reste fonctionnel, la télévision digitale continue de fonctionner mais je n'ai plus de connexion internet ni de téléphone et les services à la demande ne fonctionne plus. Ces coupures deviennent maintenant de plus en plus fréquentes et durent de plus en plus longtemps.

Lors de mon premier appel avec le support technique, il a été observé que je n'étais pas la seule personne affectée dans le quartier, il m'avait été promis d'être tenu au courant de la situation. Deux jours plus tard, étant confronté à nouveau à ces problèmes, je reprends contact avec le service technique, la personne en ligne me confirme le souci et indique même que sur 120 modems testés 60 sont hors ligne. Il m'indique que le problème doit être remonté et qu'il me recontactera le soir même pour le suivi. Cette promesse n'a malheureusement pas été tenue. Le lendemain après d'autres coupures, je reprends contact avec votre service technique, on me repose les mêmes questions, je donne les mêmes réponses, j'explique à la personne en ligne que je ne dois pas être la seule personne affectée... Celle-ci ne veut rien entendre et me dit que la procédure implique qu'un technicien se rende chez moi...

Là où je commence à l'avoir mauvaise, c'est que l'on a déjà perdu une semaine sur un problème structurel. Que maintenant, je vais devoir prendre un jour de congé pour recevoir un technicien qui règlera rien puisque le problème est manifestement structurel (il touche plusieurs abonnés).

De plus, dans sa nouvelle charte, VOO s'engage à nous envoyer un technicien dans les 24h. Dans le cas présent, je dois attendre 3 jours avant mon rendez-vous... (qui ne servira a rien puisqu'un technicien est déjà passé il y a quelques mois pour refaire et vérifier le câblage entre mon domicile et la rue).

Le problème initial aura été remonté plus d'une semaine avant... En termes de délais, vous reconnaîtrez que c'est pas vraiment ça.

Cerise sur le gâteau, mon dernier interlocuteur me proposait le bouquet panorama pendant un mois en dédommagement... je lui ai répondu que j'ai déjà ce service... Il ne m'a juste rien proposé d"autre... (je trouve cela très dommage).

J'espère qu'en passant via le forum mon souci sera VRAIMENT pris en compte car là je suis excédé à un point ou j'envisage sérieusement de changer de fournisseur.

Bonne journée à vous