Connexion instable déconnexion rapide et reviens après un certain temps etc ..

Effectivement , merci de votre réponse ,

La technicien qui était passer , m'avait parlé du fait que le noeud était saturé , mais pas asser pour que ça soit signaler à la centrale mais pourtant , rien n'a changer depuis 15 jours ..

Donc si un Officier de Voo peut me confirmer qu'ils sont bien entrain de travailler sur ce "noeud" , ça serait rassurant .

Bonjour,

Je vous confirme les dires de DDA : une IP ne va pas générer ce type de problèmes.

Vos désagréments sont causés par un signal instable. En effet, le dépannage de ce 26/03 n'y a malheureusement pas changé grand-chose. Je vois qu'un autre dépannage doit avoir lieu demain.

Mon collègue a par ailleurs créé un dossier auprès du pôle expert technique car la situation traîne et il y a peu d'évolution malgré une succession de dépannages. Vous serez donc rappelé par leurs soins pour vérifier que tout va bien après l'intervention de demain.

J'attire votre attention sur le fait de choisir un canal de prédilection pour communiquer avec nous. Comme vous pouvez le constater, tout est en marche grâce à mes collègues du callcenter. Je ne peux donc n'être que spectateur ici. :)

Après 2 dépannages celà m'étonnerait que ça fonctionne demain soir :') , et que ça va durer un certain bout de temps , comme l'a eu un de mes amis ...

Espérons , même si ça sera pas le dernier dépannage pour ce problème ci

Restez confiant ! ;)

Mais de toute façon, un suivi est assuré par mes collègues du pôle expert. N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'évolution.

Travaux en "lancement" mais toujours rien de fait :') , on m'a dis que c'était juste un amplificateur à changer , ce qui me parait très long pour juste un amplificateur

Après une semaine toujours rien , c'est un beau foutage de gueule ,

Presque un mois passé sans avoir une connexion stable ..

Bonjour Valaex,

Frédéric du Pôle Expert a tenté de vous joindre hier vers 9 h 30 - 10 h 00 sans succès. Je vois qu'il réessaiera ce vendredi. :)

La connexion bug toujours , comme d'hab :')

Nous commençons à perdre vraiment patience avec ces "le problème vient de là " et de là etc

Et au final , rien ne s'arrange , ça commence litérallement à être un gros foutage de gueule , surtout qu'on me dis au téléphone que les bureaux sont ouverts jusque 21h30 et quand j'appelle à 18h00 , les locaux sont déjà fermés

Bonjour Valaex,

Peut-être avez-vous raté mon message précédent : un agent du pôle expert technique, spécialisé dans cette problématique, vous recontactera ce vendredi. Un peu de patience. :)

Notre service technique est effectivement ouvert jusque 21 h 30. L'administratif ferme cependant à 18 h 00. Vous avez peut-être fait fausse route dans le répondeur automatique ?

"L'expert" nous a bien dit que ils avaient enfin conscience du problème qui dure depuis un mois :) , et que un amplificateur est en cours de réparation qui est apparement le soucis ,

Cependant je vois que sur mon Topic , il est écrit 'Résolu' alors que c'est très loin d'être résolu ..

Et notre patience à des limites à partir du moment que ça dure plus d'un mois ..

Nous commençons à perdre vraiment patience avec ces "le problème vient de là " et de là etc

Sans vouloir minimiser votre problème, les pannes intermittentes sont les plus difficile à trouver.

C'est assez souvent un coup de change de les trouver directement en regardant au bon endroit au moment ... dans les autres cas tous les signaux sont au vert donc impossible de détecter le moindre problème.

Il faut bien se rendre compte que le réseaux VOO est composé d'une grande quantité de connexions et d'amplificateurs.
La recherche se fait donc par éliminination afin d'affiner la localisation du problème et donc diminuer le nombre de ces connexions fautives pour arriver au bon endroit.

Dans mon cas j'ai eu des chutes subites de la vitesse internet durant quelques heures pendant plus de 2 mois.
C'est grâce à un autre client ayant un problème qu'une fiche de jonction défectueuse a été trouvée ... c'était évidemment à des centaines de mètres de chez moi.

Le truc c'est que le technicien l'avait signalé à la centrale depuis bien longtemps , et que personne n'a bougé ..

Mais bon , vous deviez avoir sûrement raison :)

Le truc c'est que le technicien l'avait signalé à la centrale depuis bien longtemps , et que personne n'a bougé ..

Mais bon , vous deviez avoir sûrement raison :)

Le suivit des dossiers par les officiels de VOO sur le forum n'est pas mauvais, leur but est parfois d'harceler les autres services si des solutions n'arrivent pas.
Changer tous les amplificateurs est beaucoup trop onéreux, ils doivent trouver le bon ou en tout cas une zone déterminée limitée.

En tant qu'ancien technicien en alarmes, les pannes intermittentes m'ont données quelques cheveux blanc :unamused:, on fini toujours par trouver, mais il est vrai que le client avait les désagréments en attendant la solution :neutral_face:

N'hésiter donc pas à refaire un commentaire et/ou nous donner des informations qui pourront aider dans la recherche de votre problème d'une manière régulière (cela réveille parfois ... loool).

Nous communiquer si le problème a été résolu est également sympa.

Le statut "résolu" a été activé lorsque l'origine du problème (le mauvais signal) a été décelée et qu'un dépannage était encodé.

Je peux le ré-ouvrir, si vous le souhaitez. Cependant, comme indiqué plus haut, nous évitons de travailler à plusieurs sur le même dossier. En l'occurrence, vous avez actuellement un suivi en cours au pôle expert. Il serait contre-productif de m'en mêler.

Vous pouvez cependant nous tenir informé de la situation ici, sans aucun problème. :-)