Connexion anormalement lente pour charger une vidéo ou pour ouvrir une page Web

De rien, @judelx, avec plaisir ! :)

Gilles s’occupe de vous par message privé.

Bonne journée :)

Bonjour,

nous sommes nouveau clients et il semble que nous ayons le même problème. Nous fonctionnons via le wifi et des CPL et l'ouverture des pages internet prend énormément de temps (que ce soit un site d'actualité, FB ou autre).

Nous sommes nouveaux clients donc pas de facture en retard ou de dépassement et l'installation date du 14 dernier...

Pourtant les résultats du speedtest semblent bons:

Last Result:
Download Speed: 38973 kbps (4871.6 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5427 kbps (678.4 KB/sec transfer rate)
Latency: 18 ms
Jitter: 18 ms
Connection: wifi
‎19‎/‎04‎/‎2017‎ ‎21‎:‎19‎:‎01


Last Result:
Download Speed: 48710 kbps (6088.8 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5406 kbps (675.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 18 ms
Jitter: 8 ms
Connection: wifi
‎19‎/‎04‎/‎2017‎ ‎21‎:‎33‎:‎22


Avez-vous résolu le problème ? Si oui, comment faire?

D'avance un énorme merci!

Bonjour lisalex,

Quel est votre abonnement ?

Si possible, faite un speedtest en connexion câblée pour voir si c'est la ligne ou le wifi qui pose problème.
Précisez aussi sur quel appareil vous faite le test.

Bonjour lisalex,

Quel est votre abonnement ?

Si possible, faite un speedtest en connexion câblée pour voir si c'est la ligne ou le wifi qui pose problème.
Précisez aussi sur quel appareil vous faite le test.

Bonjour,

nous avons un duo TV internet (wahoo).

Le test a été fait sur un pc branché via CPL, le modem étant actuellement dans une pièce ou il n'y a ni ordinateur ni télévision.

Dois je déplacer un ordinateur pour effectuer un test?

voilà j'ai déplacé un portable que j'ai branché via le cable en déconnectant le wifi.

voici le résultat du test :


Last Result:
Download Speed: 121057 kbps (15132.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4906 kbps (613.3 KB/sec transfer rate)
Latency: 46 ms
Jitter: 27 ms
Connection: cable
‎19‎/‎04‎/‎2017‎ ‎22‎:‎08‎:‎47



Cela vou aide t'il? (je précise que la page de voo a mis un certain temps a se charger).

Pour compléter l'information, le modem est un "tecnicolor" et mes cpl sontt des TP link 500mbps

La vitesse en download est déjà plus normale par rapport à votre abonnement :)

Pouvez-vous également publiez vos niveaux ?

Vérifiez également si vos cpl sont bien installés ici, s'ils sont filaires ou là, s'ils sont de type wifi.

Veillez a mettre les cpl directement dans les prises murales et non sur des rallonges et assurez-vous que les cpl soient sur une même phase dans le cas d'une installation électrique triphasée.

Voici les niveaux :

Canal Descendant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation SNR
1 Connecté QAM256 2 6952000 -0.5 dBmV 39.1 dB
2 Connecté QAM256 1 6952000 0.1 dBmV 39.4 dB
3 Connecté QAM256 3 6952000 -0.7 dBmV 39.0 dB
4 Connecté QAM256 4 6952000 -0.4 dBmV 39.0 dB
5 Connecté QAM256 5 6952000 0.2 dBmV 35.6 dB
6 Connecté QAM256 6 6952000 0.1 dBmV 39.3 dB
7 Connecté QAM256 7 6952000 -0.3 dBmV 39.1 dB
8 Connecté QAM256 8 6952000 -0.7 dBmV 38.9 dB
9 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
10 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
11 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
12 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
13 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
14 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
15 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
16 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB


Canal Montant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation
1 Connecté QAM32 8 5120 Ksym/sec 36.9 dBmV
2 Connecté QAM32 5 5120 Ksym/sec 37.8 dBmV
3 Connecté QAM32 6 5120 Ksym/sec 39.3 dBmV
4 Connecté QAM32 7 5120 Ksym/sec 37.5 dBmV


Pour ce qui est des CPL isls n'ont pas changé depuis la modification d'opérateur (CPL filaire en partant du modem) -> CPL filaire vers PC et vers CPL extenseur de WIFI

Un énorme merci pour votre aide!


PS: les CPL sont sur des prises seules par contre pour votre question sur l'installation électrique, je ne sais pas comment vérifier. (pour moi ce sont juste des prises électriques:))

les CPL sont sur des prises seules par contre pour votre question sur l'installation électrique, je ne sais pas comment vérifier. (pour moi ce sont juste des prises électriques:))

Normalement, dans votre tableau à fusibles, il devrait être précisé si c'est du monophasé ou du triphasé, dans ce cas il devrait être marqué "3x220V" et un plan devrait confirmer quelles prises sont sur une même phase; Si c'est du monophasé pas de soucis tout est sur la même phase.

Les niveaux semblent "un peu juste" avec le canal 5 à 35,6, mais je laisserai d'autres intervenants vous confirmer cela.

Si ce n'est pas déjà fait, pensez a mettre votre n° de client dans votre profil, cela permettra aux experts voo d'accéder à votre dossier et de faire les vérifications nécessaires.

Je vérifierai en rentrant pour votre question sur l'installation électrique.

Notre numéro de client est dans le profil :)

Merci de votre aide en tout cas

Bonjour lisalex,

Je viens d’analyser en détail le relevé des niveaux de votre modem, et je constate tout de même une légère variation du signal ces derniers jours, ce qui peut expliquer les désagréments que vous rencontrez avec votre connexion internet. Je préfère tout de même vous envoyer un technicien afin qu’il vérifie ce qu’il se passe de plus près. Pouvez-vous m’envoyer par message privé un numéro de téléphone sur lequel je peux vous contacter afin de fixer le rendez-vous pour le dépannage ?

Merci d’avance :)