Coupures fréquentes de la box. évasion

Nous avons une box évasion depuis juillet 2015. Très vite, on a eu des pannes fréquentes et similaires à savoir que des enregistrements programmés ne se font pas jusqu'au bout (p.ex. un film de 2h s'arrête au bout d'une dizaine de minutes ou au bout d'une heure... il n'y a pas de constance... Autre panne fréquente, lorsqu'on enregistre qqch et qu'on regarde un programme enregistré : au moment où on arrête de regarder le programme en appuyant sur stop, on revient à la bibliothèque et d'un coup, on a un écran noir et il faut éteindre et rallumer la box évasion du coup, on perd quelques minutes de ce qu'on enregistre... frustrant. Fin, octobre, on nous a remplacé le disque dur mais les plantages ont persisté. Deux semaines après, on est venu nous remplacer la box évasion (mais le technicien a remis le disque dur qui nous avait été mis fin octobre sous prétexte qu'il était neuf... ) et replantages... en moyenne, deux à trois fois sur la semaine. Je passe ma vie à téléphoner à Voo mais à un moment, ça me fatigue.... Je précise que nous n'avons pas de code d'erreur... Juste l'écran qui devient tout noir....Quand je demande si c'est un bug qu'on rencontre ailleurs, personne ne sait me répondre....Si quelqu'un a une idée....ça me ferait plaisir !