Premiers pas et perturbation secteur sur les chaines HD avec la box .évasion

Bonjour a tous,

C'est apres 13 ans de fidélité a mon fournisseur d'accès historique que je decide de faire le grant saut chez VOO. Pas nécessairement mécontent des services et prestations, meme au contraire, mais je souhaitais découvrir autre chose...

C'est donc ce jeudi matin que l'installation a eu lieu sans problème apparemment selon l'installateur qui est parti en laissant derriere lui une installation qui fonctionnait "parfaitement". Le petit hic est que le parfaitement ne comprenait pas les chaines HD sur lesquelles il y a avait un écran noir des son depart. Apres redémarrage des équipements et un peu d'attente, j'appelle l'assistance technique de VOO. J'y apprends qu'il existe un problème sur ma ligne mais aussi sur le secteur pouvant affecter ma tv, mon telephone et mon internet mais sans plus de details sur la nature du problème ni le délai de resolution. La situation était la meme vendredi donc appel de nouveau et meme réponse sans pouvoir obtenir de details et encore samedi ou c'était le bouquet car meme les chaines SD étaient pixelisees / saccadées. Donc 3eme appel, toujours la confirmation du problème secteur mais aucun details. Etant un nouvel abonne et ne sachant pas si les soucis rencontres viennent completement ou non du problème general, je demande a être informe de la resolution du problème et la on me dit qu'il faudrait encore quelques jours pour tout régler, qu'on ne pouvait pas m'informer personnellement et d'appeler de rappeler le we prochain si je rencontre toujours des soucis.

Alors maintenant la situation est un peu meilleure, les chaines HD étant miraculeusement apparue hier soir meme si certaines étaient encore saccadées (force et qualité du signal oscillent aléatoirement entre faible et bonne). Mais ma question est la suivante: est-ce habituel de ne pas informer les clients plus précisément sur la nature des désagréments qu'ils subissent et que les délais de resolutions soient aussi longs? Pour moi quelques jours me paraissent une éternité surtout qu'a priori le problème a été détecté des mardi dernier, et puis-je avoir plus de details sur ce souci secteur et son délai prévu de resolution?

Moi qui me faisait une joie de changer d'opérateur espère maintenant que cette malheureuse situation ne sera plus qu'un mauvais souvenir très rapidement. Merci d'avance pour votre retour.

Jechel