Passage à trio max et reçu une voocorder veillote reconditionnée?

Non, il a fait ce qui était demandé. De toute façon, il n'aurait pas pu faire autrement puisque les techniciens ne peuvent pas modifier les contrats. Et si sur le contrat c'est indiqué qu'il faut une box .évasion, c'est impossible de provisionner un VOOcorder. Mais je ne t'apprends rien, je suppose. :)

Je n'ai jamais "commandé" un voocorder. Je ne me rappelle même pas avoir eu le choix. Ca n'a même aucun sens. Dans l'offre trio max c'est indiqué "box evasion". C'est quoi l'astuce? Sur le formulaire de commande il y a une petite case à cocher en tout petit pour dire qu'on ne veut pas de voocorder?

Par ailleurs, j'ai pris contact par téléphone en soumettant mon problème et en disant que je ne voulais pas payer une "migration". On m'a dit : le service commercial va vous recontacter pour trouver une solution.

Quelques jours plus tard je reçois juste un mail m'indiquant un rendez-vous, sans qu'on m'ai recontacté. Sans que je donne du coup mon autorisation pour changer. Mais, j'imagine un peu naïvement, je me suis dit que si on me fixait un rendez-vous directement, c'est que la migration ne sera pas facturée...

Et je découvre via un mail ce matin, et sur votre réponse du forum, qu'en fait j'ai été facturé?

J'espère sincèrement qu'une solution pourra être trouvée, car je trouve que ce sont des pratiques commerciales très douteuse. D'ailleurs, si une solution ne pourra pas être trouvée, ce sera le médiateur télécom directement car là je me sens vraiment floué.

Bonjour,

Lionel n'est pas présent cette semaine, mais je ne peux que vous confirmer ce qu'il a indiqué après avoir réanalysé votre demande. C'est bien un VOOCorder qui devait être installé, ce qui avait été fait.

Le remplacement d'un VOOcorder par une box .évasion demande la venue d'un technicien, et cette intervention est facturée, comme expliqué précédemment.

Merci d'avoir répondu mais évidemment ca ne me convient pas. Je ne vois toujours pas quand et où je peux avoir demandé de remplacer la box évasion prévue par un vieux voocorder.. et je ne comprend toujours pas pourquoi au lieu de me recontacter comme promis pour "trouver une solution", le service commercial m'a juste envoyé un technicien à mes frais, sans même que je marque mon accord ni en me prévenant que ce serait facturé...

Je transmet donc le dossier au Médiateur Télécom