Code erreur 8182 lors d'une location d'une VOD

Bonjour Yoann,

Pour être sûre de bien comprendre et de traiter au mieux votre demande, vous avez redémarré plusieurs fois la box .évasion quand les coupures avaient lieu (et validé l'achat plusieurs fois) ?

Merci d'avance :)

A un jour d'écart, même code d'erreur avec le même film. ET la même question de savoir si j'ai été facturé une fois ou deux sur un film qu'on n'a pas pu voir.

Hello,

Pour info, la box affiche correctement en façade les doubles flèches horizontales et les doubles flèches verticales.
Le film gratuit ".. de SIbérie" est correctement diffusé.

Pouvez-vous confirmer que je ne serai pas facturé pour Miss Peregrine.

Merci
Cordialement

Bonsoir.

Je n'ai pas redémarré la box entre chaque interruption mais je l'ai fait à 4 ou 5 reprises (modem compris) le jour même et le lendemain.

Le lendemain, le film ne se lançait même plus.

J'ai en effet du réencoder plusieurs fois le code d'achat et à chaque fois, le film s'est arrêté à des moments différents.

La durée de validité affichée était de 364 jours !

Et aujourd'hui, le film n'est plus présent dans mes achats.

Je trouve ça quand même limite. Pas très envie de payer 5€ pour un film dont je n'ai pu voir que 20 minutes.

Bien à vous.

@Yoann : je m'occupe de traiter votre demande, ne vous en faites pas.
Elle est en cours de traitement. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.

Parfait. Merci.

Si un de vos collègues souhaite me contacter afin de faire des manipulations sur la box, ce sera plus simple en soirée car je suis rarement à mon domicile en journée.

Bien à vous,

@bardatrac : pourriez-vous me préciser l'heure des essais qui n'ont pas fonctionné si le film loué était en HD ou en SD ?

@Yoann : bonne nouvelle, le film ne vous a pas été facturé :)
Pourriez-vous également me préciser si le film loué était en SD ou en HD ?

Merci d'avance !

Bonjour,

En ce qui me concerne, il s'agissait de la version SD.

Bàv

Hello,

On a finalement pu regarder le film plus tard. A priori, on a toujours visé la HD. Pas noté les heures d'échec ou de réussite. Apparemment, d'après https://newmy.voo.be/, je ne serai facturé qu'une seule fois. Plus rien à faire pour moi pour cet incident.

Par contre, il semble qu'on puisse améliorer la fiabilité.

Enfin, c'est dommage que la consommation VOD ne soit pas accesible sur https://newmy.voo.be/ dans l'onglet Consommation. L'onglet Consommation ne montre que la Consommation Internet. La Consommation VOD est seulement disponible ailleurs, perdue parmi les nombreux widgets de la page d'accueil. (Et la possibilité de cocher "Télévision" n'est qu'à moitié satisfaisante.)

Cordialement
Bardatrac

@bardatrac : je vous remercie de nous avoir fait part de cette remarque.
Je ne manquerai pas de la remonter à qui de droit :)