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Code d’Erreur 8182
Depuis quelques temps il m’est impossible sur ma box évasion de revisionner ou de redémarrer des programmes sur aucunes chaînes ni même de visionner le contenu sur le catalogue de Be Tv ou autres catalogues des chaînes : écran noir ou code d’erreur 8182 ! Je tiens tout de même à préciser que ces problèmes sont apparus au moment où mon modem Netgear (qui fonctionnait encore)a été remplacé par un modem Technicolor TC7210 de 2015 et ce le 11 Janvier 2021. Ce qui m’interpelle c’est le changement du modem ,c’est à ce moment précis que ces problèmes sont apparus. Je téléphone au service technique en leur expliquant le plus clairement possible le problème avec ce code d’erreur cité ci-dessus et là on m’envoie un technicien qui n’a cessé de me rabattre qu’il est technicien depuis 5ans chez voo et qu’il connaît son boulot, que pour lui l’installation est à refaire c’est à dire installer un nouveau câble pour améliorer le signal parce lui son boulot c’est d’abord de voir si il n’y a pas de problème de signal ce que je comprends aisément, et qu’il n’est pas autorisé à changer ni la box ni le modem car il suit les règles d’interventions. Ok mais si tout fonctionnait correctement avant ne serait il pas judicieux de vérifier avec une autre box et un autre modem peut être plus récent que le TC7210 si le problème se résout avant d’exiger du client qu’il doit refaire son installation sans pour autant me certifier que le problème lié à l’erreur 8182 sera résolue ?
Cordialement.
De Jonghe Raphaël.
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roylion15
Top Expert
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il y a 3 ans
Bonjour ?
Si les hautes fréquences utilisées par la vod et les replays sont perturbées et délivrées à la box avec un signal de mauvaise qualité / faible, changer la box ou le modem n’y changera rien.
Les techniciens ont des procédures à suivre et s’il a testé et déterminé que le signal est problématique, et que l’installation peut être mise en cause, il faut commencer par régler cela cad remettre l’installation en ordre et aux normes actuelles.
On ne remplacera pas le matériel pour commencer un dépannage si on sait que le signal est déjà mauvais.
bonne soirée
(Modifié)
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Solution acceptée
roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 3 ans
Effectivement avec un signal pareil , il me semble logique que la vod / replay ne fonctionne pas .
Le matériel chez vous ne me semble donc pas en cause.
il faut trouver l’origine du souci de signal .
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R_A_P_H1804
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il y a 3 ans
Voilà j’ espère que cela vous aidera.
merci.
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 3 ans
Bonjour @R_A_P_H1804
D'après ce que je vois dans le dossier, les notes de mes collègues que vous avez eu en ligne au aujourd’hui et le rapport du technicien, le souci semble bel et bien lié au raccordement à refaire.
De base, celui-ci est aérien mais vous avez indiqué au téléphone vouloir le passer en souterrain et faire les trous nécessaires. Du moins, vous l'envisagiez.
Cédric
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roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 3 ans
la partie souterraine serait de combien de mètres ?
la longueur totale de la ligne depuis le pylône ?
Vous devez placer une goulotte souterraine avec tire-fil pour tirer le câble.
Pour un raccordement souterrain le RG11 sera probablement utilisé par le technicien plutôt que du RG6U surtout si la longueur est grande.
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