Changer sa box .évasion pour un souci avec le port HDMI

Bonjour.
Je fais appel à la communauté car je rencontre actuellement un problème de signal avec notre box-evasion.
En effet, apparemment, il y a un souci de signal avec la prise HDMI, car notre TV ne reçoit aucun signal lorsque je passe par la prise HDMI, mais fonctionne sans aucun souci lorsque je passe par la prise PERITEL.
De ce fait, je pense que je dois changer de box.
Quelqu'un saurait-il me dire quelle est la procédure à suivre afin de changer de box?
Puis-je me rendre en boutique pour effectuer le changement ou suis-je obligé de faire appel à un technicien à domicile?
Merci d'avance