box evasion bloque sur boot ++

Bonjour même problème ce jour chez moi débrancher et rebrancher toujours le même problème 😡 il refuse de démarrer depuis 6h ce matin c est pareil si y a bien 1 truc que j regrette c est d être passée chez voo 😡 que des soucis depuis presque 2ans vivent qu on puisse changer 

Bonjour @Theo16,

Si un souci persiste suite à la manipulation conseillée par carolooooo, je vous invite à revenir commenter ici et à ajouter votre numéro de client dans votre profil.

Le soucis persiste depuis 6h sa n'a rien changer  

Client [Supprimé]

J ai également envoyer la vidéo via messenger mais sa ne répond pas 

@Theo16, Pourriez-vous effectuer ceci svp http://spr.ly/61213MdmlS

Déjà fait sa n'a rien changer 

@Theo16, d'accord. Pourriez-vous me dire comment est raccordée votre box .évasion via le modem ? Des CPLS ? Câble ? Ou stick wifi ?

Est-ce bien la box du salon qui pose souci ?

Relier par le câble bien ma boxe du salon celle de la chambre zéro soucis  

Bonjour @Theo16,

J'ai supprimé votre numéro de client dans votre réponse et l'ai ajouté dans votre profil, attention à ne pas communiquer d'informations privées dans vos réponses.

Un dépannage va être nécessaire, probablement pour remplacer le décodeur. Je vous invite à me communiquer vos disponibilités, les rendez-vous ont lieu du lundi au vendredi entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h.

Effectivement le décodeur est à remplacer mon mari à réussi à le faire remettre à jour hier soir mais il s est remis en boot++ après le redémarrage et il ne se rallume de nouveau pas  disponible lundi mardi jeudi vendredi entre 8h45 et 13h 😊 

@Theo16 Je ne saurais pas m'assurer qu'un technicien passerait après 8h45, les heures de rendez-vous sont entre 8h et 13h et 13h et 17h, l'heure de passage dépend de la tournée du technicien.

Y aurait-il un jour où vous ou votre mari seriez disponible sur la totalité d'une des plages horaires ?

Mettez n importe quel jour je m arrangerait tant que c est lundi mardi jeudi vendredi entre 8h et 13h

@Theo16 J'ai planifié le rendez-vous pour demain entre 8h et 13h. En cas d'empêchement, n'hésitez pas à modifier le rendez-vous sur votre compte myVOO.