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Promeneur

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13 Messages

ven. 15 févr. 2019 10:02

Service Infrastructure - pas de nouvelles

Bonjour,

Je suis à la recherche d'un mail de contact ou d'un numéro de téléphone pour le service infrastructure de VOO.

Je me suis rendu le 21 décembre 2018 dans un magasin VOO pour demander un raccordement (et puis une installation) à mon appartement.

Ce jour là, une fois la demande effectuée, j'ai reçu un mail automatique me disant exactement "
Une équipe spécialisée va vous contacter afin de définir le type de raccordement nécessaire et si des travaux de voirie sont à envisager. "

Je n'ai jamais été contacté par cette équipe... Depuis lors, je téléphone à VOO tout les 2, 3 jours pour avoir des nouvelles, à chaque fois, on me dit que le service infrastructure va me contacter mais ils ne me contactent jamais ! Ni par mail, ni par téléphone...

De temps en temps, lorsque j'appelle le +3278505050, une personne de chez VOO (quand elle ne me raccroche pas au nez) me donne une date approximative, mais personne ne vient jamais... (ça c'est horrible... Il ne faut pas donner de dates aux gens si on est pas sûr que la personne va venir, vous imaginez les faux espoirs ?)

Peut-on parler de professionnalisme ? Cela va faire 2 mois que j'attends internet... En 2019 c'est un peu exagéré, non?
Le propriétaire de mon appartement a déjà tout préparé pour que le technicien puisse faire le raccordement. Il faut juste venir...

Je suis à bout, en tant qu'informaticien, j'ai besoin d'internet pour le boulot... Ma compagne a également besoin d'internet pour sa tablette professionnelle...


J'aimerais donc trouver un point de contact vers le service infra, ou mieux, un contact d'un chef, manager, directeur, n'importe qui mais pas le service clientèle qui ne fait que répéter les mêmes choses...

J'aimerais vraiment avoir de vraies nouvelles positives...

Si je n'ai pas de nouvelles assez vite, je vais finir par contacter test achat...




Merci d'avance

Réponses

Promeneur

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13 Messages

il y a 2 ans

Salut Lionel S !

Oui heureux! lol il était temps.

Je n'étais pas là quand le technicien est venu mais apparemment il a été super!

Par contre, il a remarqué qu'il y avait un soucis un niveau du raccordement, de ce que j'ai compris c'est quelque chose avec un signal/taux qui n'est pas bien configuré. Du coup, la connexion n'est pas à son top (Je suis entre 170 et 200Mbps en speedtest) mais le technicien a dit que ce serait réglé cette semaine ;) Rien de bien gênant.

Je voulais encore une fois vous remercier pour ce que vous avez pu faire pour nous, d'avoir pris la peine de répondre à chaque fois et d'avoir fait avancer les choses! C'était un plaisir de discuter avec vous. :)
Lionel S

Officiel VOO

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5.5K Messages

il y a 2 ans

Hello,

C'était un plaisir aussi. ;)

Le signal m'a l'air correct à présent. Que donnent les speedtests ?

Force & Honneur

 

Je serai absent du 24 août jusqu'au 13 octobre environ.