TraxxMaxx

Apprenti

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83 Messages

lun. 14 janv. 2019 06:08

Plus de signal à mon domicile depuis le 13-01-2018

Bonjour,

je me permet de poster mon probleme concernant les services Voo.

Depuis ce dimanche 13-01-2019 vers 21h00, je n’ai plus de connexion internet (le modem ne se synchronise plus) et je n’ai plus de télédistribution ni via le câble classique ni les chaîne HD via ma box évasion.

Pouvez vous m’aider ? À mon avis le problème se situe sur l’infrastructure voo pas à mon domicile.

Merci pour votre aide

Réponses

Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a un an

Bonjour,

Oui en général quand il n'y a plus de télédistribution "simple" c'est le réseau (sauf au cas ou votre câble serait détaché à l'un de ses raccords ou si le NIU est grillé ou déconnecté).

Je signale votre demande aux officiels pour voir s'ils peuvent vous renseigner.

Vous avez demandé à vos voisins s'ils ont également des coupures de télédistribution ?
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
TraxxMaxx

Apprenti

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83 Messages

il y a un an

Bonjour,

Oui en général quand il n'y a plus de télédistribution "simple" c'est le réseau (sauf au cas ou votre câble serait détaché à l'un de ses raccords ou si le NIU est grillé ou déconnecté).

Je signale votre demande aux officiels pour voir s'ils peuvent vous renseigner.

Vous avez demandé à vos voisins s'ils ont également des coupures de télédistribution ?


Bonjour,

merci pour votre réponse.

Je n’ai pas su demander à mes voisins malheureusement. (Je suis au travail).

Cependant, du côté de mon domicile, rien d’anormale, j’ai couper le modem et l’amplificateur pendant plusieurs minutes et tout redémarrer mais cela ne change rien.

Merci pour le signalement aux officils Voo :-)
Lionel S

Officiel VOO

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4.7K Messages

il y a un an

Bonjour TraxxMaxx,

Aucune panne n'est déclarée dans votre région, et une vérification du côté des clients proches de chez vous, sur la Place de votre commune (pour ne pas la citer) s'avère positive : ils sont toujours bien connectés.

Une panne générale me semble exclue dans votre cas.

Je vais encoder un dépannage, et je vous contacte d'ici quelques minutes.

À bientôt
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl
Lionel S

Officiel VOO

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4.7K Messages

il y a un an

Ah, et bien je vois que vous venez de planifier un dépannage avec Frédéric, mon collègue du service technique.

J'arrive 5 minutes trop tard, on dirait. :)
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl
TraxxMaxx

Apprenti

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83 Messages

il y a un an

Ah, et bien je vois que vous venez de planifier un dépannage avec Frédéric, mon collègue du service technique.

J'arrive 5 minutes trop tard, on dirait. :)


Bonjour,

Oui effectivement, je viens d'appeler le service technique, désolé de vous avoir dérangé ici pour rien.

Mais merci pour votre retour en tout cas.
TraxxMaxx

Apprenti

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83 Messages

il y a un an

Re à tous,

Je viens de recevoir un sms de la part des équipes VOO disant que le problème se situe sur l'infra VOO, du coup le rendez vous est annulé.

Ils mettent tout en oeuvre pour résoudre le soucis au plus vite.

Pouvez vous vérifier si le rendez vous a été annulé pour ce 16-01 entre 17h et 20h car j'ai reçu un 2e SMS m'informant de ce rendez-vous.

Je tenais à vous remercier pour la réactivité de vos services

Merci beaucoup
Lionel S

Officiel VOO

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4.7K Messages

il y a un an

Bonjour,

Pour le coup, j'ai été moins réactif, désolé.

Le rendez-vous est bien annulé. :)
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl
TraxxMaxx

Apprenti

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83 Messages

il y a un an

Bonjour,

Pour le coup, j'ai été moins réactif, désolé.

Le rendez-vous est bien annulé. :)


Bonjour,

pas de soucis :-)

merci pour la réactivité