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Promeneur

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12 Messages

mer. 30 mai 2018 20:03

Plus de chaines et bande passante très faible

Bonjour ,

Depuis maintenant quelques jours j'ai des soucis avec la télévision , je n'aie plus les chaines HD et maintenant pareil pour les chaines classiques . code erreur 2020 sur modem par exemple .

Quand je teste ma bande passante , je me retrouve avec des flux instable et très faible , sans compter les micro coupure internet .
Il y a quelques mois , j'avais déjà rencontré ce genre de problème , dans un premier temps les techniciens m'avait fait changer tout mon système de raccordement , mais sans vérifier à la source du signal .
Conclusion , retour d'un technicien qualifié cette fois qui vérifie a la source du signal au poteau , conclusion , tout le boitier des connecteurs a changer car il prenait l'eau (j'aurais pu économiser 37 euros de vrai de raccordement en gros si le premier techicien n'avait pas manqué de professionnalisme a cause du grand froid extérieur ) .


Mais là depuis quelques jours le problème revient et aujourd'hui c 'est la totale plus aucun signal sur ma tv et micro coupure internet .
Pouvez vous faire quelques choses ?

Car , l'on paie pour rien , cela va a l'encontre de mes besoins


Merci

Réponses

Antoine L

Officiel VOO

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2.9K Messages

il y a 2 ans

Bonjour stockjo,

Je vois effectivement que le signal arrivant au modem s'est affaibli ces derniers jours. Pourriez-vous vérifier si le câble coaxial qui va du modem à la prise murale est bien branché, et s'il n'y a pas une défectuosité au niveau du câble ? N'hésitez pas à le débrancher et à le rebrancher.

Si le signal reste faible, je planifierai avec vous un rendez-vous de dépannage.

Je serai absent du 26 septembre au 11 octobre inclus.

Promeneur

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12 Messages

il y a 2 ans

Bonjour ,

J'ai tout essayer et cela me fait la même chose que l'autre fois lors de ma dernière panne , c 'est le signal qui est trop faible à la source je pense .
De plus étant la première maison juste a coté de la cabine , mon signal de base devrait être bien plus fort que celui actuel . Pour moi , le problème vient clairement avant la boite .

Si a distance vous constatez qu'il y a bien un problème et que vous ne pouvez rien y changer , je pense que la venue d'un technicien est nécessaire pour aller vérifier directement à la source .

merci

Promeneur

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12 Messages

il y a 2 ans

Bonjour ,

J'ai recontacté le service technique , et un technicien vient demain a domicile , mais après discutions avec la personne au bout du téléphone , il a l'aire de dire que le souci vient de chez moi et pas de l'extérieur comme je le dis .(Je parie que j'ai une nouvelle fois raison et que les techniciens vont a nouveau se succéder chez moi ).

Pourtant comme je l'ai dis et redis mon signal est anormalement très faible , la vitesse de téléchargement en elle même est correct , mais le dowload et ping laisse grandement a désirer .

J'ai fait des capture d'écran du protocole du modem et du speedtest (j'en aie fait plusieurs et c 'est le meilleur que j'ai eu) .

https://www.cjoint.com/c/HFfpDCeDl7t

https://www.cjoint.com/c/HFfpAKVuzEt

Sachant comme je le redis encore que le départ du signal pour le quartier (cabine ) est au pas de ma porte , le signal est bien trop faible a la base .cela ne vient pas de chez moi , mais bien de l'extérieur.
J'ai chercher un peu sur votre forum et j'ai remarquer que vous avez fait intervenir vos techniciens a l'extérieur pour des cas bien moins sévère que le mien .
cosmos1999

Expert

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3.2K Messages

il y a 2 ans

Bonsoir,

Les valeurs des canaux RX sont effectivement excessivement basses et le SNR médiocre, les valeurs des canaux TX étant quant à elles plutôt normales.

Pour ma part, cela laisse à penser qu'il s'agit plutôt d'un problème de réseau Voo et non un problème d'installation intérieure…….

Pack Trio Relax (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo

Promeneur

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12 Messages

il y a 2 ans

Bonsoir cosmos ,

C'est ce que j'arrête pas de dire , mais les techniciens défilent et rien ne changent . la panne revient toujours .On ma fait changer mon cable de raccordement pour rien , puis ils sont revenu et on changer les boitiers extérieur au poteau car il prenait l'eau et sa gelait . Mais maintenant mon problème revient et persiste .

Si ils cherchent toujours un problème chez moi sans aller vérifier à la source sachant que les signaux entrant sont trop faible , je ne peux jamais profiter des services que je paie et cela commence a devenir
pénible franchement .

Promeneur

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12 Messages

il y a 2 ans

Bonjour ,

Le technicien est passé résultat ampli grillé , maintenant mes données sont bonne et les protocoles du modem sont excellente .

Donc affaire résolue .
Antoine L

Officiel VOO

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2.9K Messages

il y a 2 ans

Merci pour le retour stockjo :) Je vois effectivement que le signal est plus correct maintenant. N'hésitez pas à repasser par Le Forum s'il y a quoi que ce soit !

Je serai absent du 26 septembre au 11 octobre inclus.

Promeneur

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9 Messages

il y a 2 ans

Bonjour,
Votre témoignage m'est très précieux.
Depuis les orages sur Nivelles ce 27/05 je suis exactement dans le même cas de figure :
Box évasion qui fonctionne mais dont le port HDMI a grillé et qui indique l'erreur 2020 plus de signal. Je reçois actuellement un signal analogique très faible de mauvaise qualité et hyper pixelisé.
Un charmant technicien est passé cet après midi. Ca conclusion : Le problème vient de chez moi. Sa solution fait froid dans le dos, j'ai honnêtement failli en faire un malaise. Il m'a calmement suggéré de casser mon mur et refaire une saignée pour changer mes 12m de câble coaxial allant de l'étage au rez de chaussée?!?! S'il vous plait vous êtes sérieux ?
Si le signal est trop faible alors que les raccordements ne sont pas en cause, c'est que forcément le problème vient de la source.

Antoine, puis-je vous demander de me renvoyer un autre technicien qui prendra la peine de vérifier l'ampli en façade avant de me faire détruire ma maison ? Merci d'avance.
Marcs

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 2 ans

Sa solution fait froid dans le dos, j'ai honnêtement failli en faire un malaise. Il m'a calmement suggéré de casser mon mur et refaire une saignée pour changer mes 12m de câble coaxial allant de l'étage au rez de chaussée?!?!


Bonjour,

Ca vaut sans doute la peine de tester avec un câble volant, si ça ne fonctionne pas mieux qu'avec le câble encastré, c'est bien que le câble n'est pas en cause (et cela vous fait un argument lors du passage du technicien)
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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9 Messages

il y a 2 ans

Bonjour Marcs,

Vous avez raison c'est ce que je vais faire. Merci et bon week end.

Promeneur

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9 Messages

il y a 2 ans

Voici le resultat du test avec un câble volant :
Sur les 2 arrivées TV4dB (vers 2 chambres) j'ai bien un signal analogique normal. Par contre sur l'arrivée RF aucun signal... Je pense qu'on peut donc dire CQFD non ? Sortie DATA je n'ai pas testé ne sachant pas son utilité ? J'imagine que ça doit être l'entrée d'adsl venant de ma façade ? La TEL étant la sortie qui va au routeur. Je précise que comme stockjo, je n'ai aucun soucis d'Internet, j'ai un download de 190 mg/s en câblé.
cosmos1999

Expert

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3.2K Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Prophebius ,

Alors, pour éclaircir un peu les choses concernant l'ampli :


  • entrée RF = entrée du signal VOO, câble coaxial venant de la rue
  • sortie TEL = sortie câble coaxial vers le modem-routeur
  • sortie DATA = sortie câble coaxial vers la box Evasion
  • sorties TV 4dB = sorties câbles coaxiaux vers les TV éloignées ( amplifiées de 4 dB )
  • sorties TV 0dB = sortie câbles coaxiaux vers des TV proches ( non amplifiées ) , non utilisé chez vous

Il est donc normal de n'avoir aucun signal en connectant le câble volant sur l'entrée RF de l'ampli puisque qu'elle est destinée à recevoir le câble d'arrivée du signal VOO et pas autre chose.

Pack Trio Relax (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo

Marcs

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Prophebius ,

Alors, pour éclaircir un peu les choses concernant l'ampli :


  • entrée RF = entrée du signal VOO, câble coaxial venant de la rue
  • sortie TEL = sortie câble coaxial vers le modem-routeur
  • sortie DATA = sortie câble coaxial vers la box Evasion
  • sorties TV 4dB = sorties câbles coaxiaux vers les TV éloignées ( amplifiées de 4 dB )
  • sorties TV 0dB = sortie câbles coaxiaux vers des TV proches ( non amplifiées ) , non utilisé chez vous
Il est donc normal de n'avoir aucun signal en connectant le câble volant sur l'entrée RF de l'ampli puisque qu'elle est destinée à recevoir le câble d'arrivée du signal VOO et pas autre chose.


Salut,

Je n'ai pas tout à fait le même NIU (pas de sortie TEL) donc chez moi le branchement est :
Entrée RF = signal d'entrée de Voo
Sortie Data = branchement vers modem.
Sortie TV 0db = branchement vers Box-évasion.

Dans le cas de Prophebius, je pense qu'il ne faut pas tenir compte de sa remarque concernant l'entrée RF (il a juste testé pour voir) par contre ce qui est intéressant et en rapport avec son problème est qu'en branchant une sortie télé avec son câble volant (de test) il a un meilleur signal.

Cela laisserait supposer que c'est bien son câble encastré (ou simplement les raccords) qui posent problème.

Prophebius vous avez testé en branchant le câble depuis le NIU vers la box-évasion ? si oui, avez-vous alors bien un meilleur signal analogique et toujours pas de signal numérique ?
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
cosmos1999

Expert

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3.2K Messages

il y a 2 ans

par contre ce qui est intéressant et en rapport avec son problème est qu'en branchant une sortie télé avec son câble volant (de test) il a un meilleur signal.

Cela laisserait supposer que c'est bien son câble encastré (ou simplement les raccords) qui posent problème.

Hello,

En effet, à première vue c'est bien la conclusion qui semble s'imposer ….

Pack Trio Relax (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo

Promeneur

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9 Messages

il y a 2 ans

Merci Marcs, merci Cosmos pour votre intervention et vos commentaires constructifs.

Je viens donc de tester la sortie DATA que j'avais ignorée. J'ai le même signal analogique que sur les 2 Tv4dB ni mieux ni pire. C'est également la même qualité que je reçois en passant par mon câble mural d'origine ce qui est plutôt réconfortant.

J'ai tout de même suivis votre avis Marcs, et j'ai donc branché ma box évasion à mon câble coax volant depuis la sortie data pour aller ensuite de la box à ma TV. Même constat ce qui semble logique. Par contre, pas de signal HDMI non plus donc pas de signal numérique via le câble coax volant. Ce qui me conforte dans l'idée que mon câble mural n'est pas en cause. Maintenant, il est également possible, qu'outre mon câble mural coax 'défectueux', le port HDMI du decodeur soit lui aussi HS..? l'un n'excluant pas l'autre. Là ou je garde espoir, c'est que le technicien hier a tester une autre box évasion qui elle n'ont plus ne recevait pas le signal....donc ça ne doit pas venir de HDMI... ?
Merci à vous deux pour votre aide en tout cas.
?