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Érudit

Érudit

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5.3K Messages

mar. 10 mai 2016 14:16

VOOassistance : nous avons besoin de vous !

Très chère Communauté,

VOOassistance répond à toutes les questions que vous pourriez vous poser lors de l’utilisation des services VOO. Et vous êtes de plus en plus nombreux à l'utiliser : à lire les articles, à rechercher l’information la plus pertinente, à partager le lien le plus utile !

Vous êtes les premiers intéressés et les mieux placés pour nous dire ce qu’il faudrait ajouter, corriger ou même supprimer. Certains nous ont déjà fait plusieurs remontées et à chaque fois, des modifications ont suivies. Par exemple, ici, ici et ici ;)

L’équipe du Forum et de VOOassistance partagent le même bureau, les informations remontent donc très vite ! N’hésitez pas à nous faire vos suggestions. Elles seront toutes les bienvenues :)

Merci d’avance pour vos contributions !

A bientôt,
Tiou

Ancienne Officiel VOO

Réponses

Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a un an

Hello, hello,

 

C’est encore moi (j’vous jure, j’le fais pas exprès :rolling_eyes: )

 

Pour répondre à la question d’un client j’ai voulu vérifier ce que précisait exactement vooassistance.

Je vois que suite à ma dernière remontée on a ajouté “comprendre les nouvelles offres voo” (ça c’est bien), par contre je pense qu’il manque quand même un point essentiel dans la réponse donnée.

Nulle part on ne précise que certains pack migrent d’office et que pour d’autre il faut en faire la demande et du coup on ne précisent pas lesquels sont concernés.

On ne précise pas non plus qu’il faut comparer les “pertes et profit” de chaque offre avant de demander une migration.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
alloja

Citoyen d'honneur

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902 Messages

il y a un an

yo!

 

J’avais signalé un bug assez dérangeant sur l’ensemble de Vooassistance il y a quelques jours ici, mais pas de nouvelle depuis au cas où… ? 

VOObox et 2 cartes TV numérique.
roylion15

Top Expert

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22.1K Messages

il y a un an

Faudrait déjà que les officiels soient suffisamment présents sur le forum… il faut aller leur dire sur FB ou TW ...?

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 
alloja

Citoyen d'honneur

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902 Messages

il y a un an

Faudrait déjà que les officiels soient suffisamment présents sur le forum… il faut aller leur dire sur FB ou TW ...?

Bien dommage, ça avait été une raison importante dans ma volonté de quitter Px pour Voo, mais visiblement, ça a bien changé… :’(

VOObox et 2 cartes TV numérique.
Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a un an

On nous promet que c’est momentané et c’est vrai que c’est une situation qui se représente lors de gros changement de l’offre.

Reste que cela ne fait pas l’affaire des clients en attente de réponse (que nous en temps que clients ne pouvons pas toujours fournir)

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
alloja

Citoyen d'honneur

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902 Messages

il y a un an

Et entretemps, le souci est toujours présent sur tout Vooassistance… ?

VOObox et 2 cartes TV numérique.
Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a 10 mois

Hello,

@Lionel S ou @Valérie P

En recherchant la brochure "1er raccordement" j'ai découvert un lien erroné sur la page https://assistance.voo.be/fr/support/other/qu-est-ce-qu-un-1er-raccordement-et-une-installation.html

Dans la phrase "Si vous construisez une nouvelle habitation ou que la nécessité d’effectuer un 1er raccordement est établie par VOO lors de la demande d’abonnement, cet article vous aidera à le préparer", le lien "cet article devrait pointé vers la brochure "1er raccordement" ou au moins vers un article qui informe des obligations à respecter.

Pourtant le lien n'envoi pas du tout vers une information pertinente dans ce cas puisqu'il pointe vers "https://assistance.voo.be/fr/support/administratif/abonnement/je-suis-deja-client-voo/panne-et-coupure/retablir-mes-services-voo-defectueux.html"

Ceci dit, je n'ai pas retrouvé la brochure "1er raccordement"

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Lionel S

Officiel VOO

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6.3K Messages

Hello Marc,

 

Merci pour l'info, je remonte cela de suite.

 

Pour la brochure, tu parles de ceci ?

Force & Honneur

Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

Hello @Lionel S

Oui c'est bien de ce document que je parle, je ne l'avais pas trouvé en passant par la recherche (termes "documents utiles") qui donne bien un résultat "documents et manuels voo à télécharger" mais dont le lien https://assistance.voo.be/fr/support/other/documents-et-manuels-voo-a-telecharger.html pointe vers une erreur 404.

Je n'avais pas testé le lien suivant "matériel voo : liens utiles" https://assistance.voo.be/fr/support/other/materiel-voo---documents-utiles-.html qui présente les manuels d'un tas de matériel mais également le fameux document 1er installation.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Lionel S

Officiel VOO

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6.3K Messages

Merci, c'est remonté aussi !

Force & Honneur

Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a 8 mois

Hello les amis,

 

@Valérie P et @Lionel S 

 

C'est une idée ou bien il manque le nouveau modem dans vooassistance ?

 

On commence à voir des clients "normaux" qui demande de l'aide à propos du nouveau CGA4233, ors si je ne m'abuse, si on en parle bien sur le site de voo il n'y a encore rien dans vooassistance.

 

La page https://www.voo.be/fr/internet (modem wifi : en savoir plus) envoie vers la page https://www.voo.be/fr/internet/modem-wifi

 

Au bas de cette page qui traite UNIQUEMENT du CGA (Ha bon ? Les autres n'existent plus ?) il y a un lien "obtenez le mode d'emploi" (https://www.voo.be/uploads/fr/voo_modem-wifi.pdf ) qui ressemble à un guide de mise en service rapide.

Dans cette feuille on dit bien que pour plus de détail, il faut consulter vooassistance (voir partie de droite dans la saisie d'écran ci-dessous).

Pourtant dans vooassistance on ne traite encore que du netgear et du technicolor tc7210.

 

Faudrait-y-pas remettre tout ça en ordre ? 😇

 

Pourrait-on par la même occasion nous confirmer la politique de distribution des modem ?

Plus que le CGA quel que soit l'abonnement ?

Liquidation des stock de netgear (s'il en reste) et de TC7210 ?

Possibilité (et utilité) d'échange vers le CGA "à la demande" ?

 

 

 

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
NOSTROMO

Citoyen d'honneur

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3.7K Messages

il y a 8 mois

Étrange,  le message de @Marcs est publié deux fois.

 

Draco dormiens nunquam titillandus
Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a 8 mois

Ha tiens oui 🤔

 

Bizarre, bizarre, comme c'est étrange 🤨

Bon, sur le coup j'hésite a en retirer un des fois que je virerais les deux d'un coup avant le passage d'un de nos officiels

 

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Lionel S

Officiel VOO

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6.3K Messages

il y a 8 mois

Merci pour ta remontée @Marcs.

 

J'ai transmis les infos relatives à VOOassistance à l'équipe... VOOassistance. :)

 

Pour le déploiement du dernier modem, il se fait pour les packs suivants :

  • QUATRO MAX
  • QUATRO RELAX
  • TRIO MAX
  • TRIO RELAX
  • QUATRO PRO
  • TRIO PRO
  • DUO PRO

 

J'ignore cependant si c'est d'office, ou si le technicien peut tout de même placer un "vieux" Technicolor s'il le souhaite ou s'il n'a pas de CGA.

 

Pas possible pour l'instant de faire échanger son modem actuel par un CGA.

Force & Honneur

n0zkl3r

Éclairé

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259 Messages

@Lionel S Je trouve ça dommage de ne pas pouvoir profiter du nouveau matériel alors que j’ai moi même un abonnement de type max avec la meilleure connexion internet que peut proposer Voo.


J’utilise pleinement le modem de Voo, l’ancien TC, (je n’ai donc pas de routeur en brige derrière) et le wifi a du mal dans une de mes pièces. J’ai pris mes renseignements sur ce nouveau modèle et le wifi semble meilleur et pourrait couvrir cette pièce.

Mais apparemment, ce n’est pas possible pour les clients existants d’obtenir ce nouveau modem...

Je n’ai pas non plus la possibilité de me procurer votre accessoire pour étendre le réseau wifi.

 

Pas de polémique ici, juste dommage qu’en tant que client avec le plus gros abonnement internet, on ne puisse pas avoir le meilleur modem disponible.

Lionel S

Officiel VOO

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6.3K Messages

Je comprends parfaitement. Cela va certainement changer dans le futur, mais pour l'instant nous sommes en phase de "soft launch". On évite de rendre le produit disponible à tout le monde d'un coup, pour garder un certain contrôle en cas de soucis.

 

Petit à petit, les règles vont surement s'assouplir. Cela a été comme cela pour le premier Technicolor aussi. :)

Force & Honneur

carolooooo

Citoyen du mois

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2.8K Messages

il faut aussi contrôler les sorties de modem pour que le fabricant ait aussi le temps de les faire.

c'est pour éviter de se retrouver à court de modem qu'il y a ces différentes phases.

pourquoi n'avez vous pas la possibilité de prendre le wifi+?

il suffit de le demander et Lionel se fera un plaisir de vous les faire envoyer.

bàv

n0zkl3r

Éclairé

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259 Messages

Pas de problème, je comprends. J’attendrai donc l’info ici quand le swap sera dispo :)

roylion15

Top Expert

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22.1K Messages

il y a 8 mois

@n0zkl3r 

ne t’avais-je pas proposé il y a plusieurs mois de participer au test de ce modem ?

 

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 
n0zkl3r

Éclairé

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259 Messages

@roylion15 Je pense oui que tu m'avais proposé de tester de nouveaux "produits", mais ayant besoin d'une grande stabilité, il me semble que j'avais refusé par peur de bugs et de me retrouver sans connexion quelques temps à des moments clés et ça n'aurait pas fait plaisir à certains ^^ (télétravail, etc.).

roylion15

Top Expert

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22.1K Messages

Bah oui c’est bien ce que je me souvenais. 

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 
n0zkl3r

Éclairé

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259 Messages

Mais j'imagine que si c'est déployé avec certains abonnements, c'est qu'il est stable maintenant? Mais bon, j'attendrai maintenant ^^.

Sinon, pour l'avoir testé, tu en penses quoi de ce nouveau modem (en utilisation normal et pas en bridge) ? :)

roylion15

Top Expert

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22.1K Messages

Bof ...pour moi c’est un peu du même acabit que le TC7210, le wifi est un peu meilleur niveau performances mais la portée n’est pas forcément meilleure. 

Donc il fonctionne bien certes, mais je ne suis pas sûr que mon avis te soit vraiment utile. 
La partie routeur wifi ne me sert à rien et je n’utiliserai jamais aucun modem voo en mode routeur car il n’est pas question de laisser les clefs de mon réseau privé à un opérateur quel qu’il soit. 

Aussi pour moi, il manque pas mal de fonctionnalités avancées dont j’ai besoin. 

 

Bonne soirée  

(Modifié)

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 

4 Messages

Bonjour, 

 

Si je comprends bien pour nouveau client qui prend un des packs mentionnés plus haut aura directement le nouveau modem?

3 Messages

il y a 7 mois

bonjour je me presente francine je suis de liege e

Boai

Citoyen d'honneur

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621 Messages

@francess27 Bonsoir Francine, il manque des morceaux dans votre Message.
Boai.

Ph'nglui mglw'nafh Cthulhu R'lyeh wgah'nagl fhtagn

9 Messages

il y a 7 mois

Certains "assistants" apportent une réponse parcellaire qui ne résout par le problème technique rencontré. Autre cas, celui d'un lien vers un pseudo réponse qui s'avère s'ouvrir sur une page en code ERREUR 404. Très déçu du suivi!

Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

Bonjour,

 

Si possible donnez les liens des pages problématiques (ou comment vous y êtes arrivé) le problème est que plusieurs pages traitent plus ou moins d'un même sujet et que parfois quand ils corrigent un points particulier, les autres pages ne sont pas prisent en compte du coup on a parfois des contradictions ou des liens qui pointent vers une page qui a été réorganisée et reclassée..

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Antoine L

Officiel VOO

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3.1K Messages

Bonjour @JPGT ,

 

Il peut arriver, comme l'indique @Marcs , que des liens visibles dans d'anciennes réponses ne soient plus accessibles suite à une réorganisation du Forum ou de VOOAssistance.

 

Si vous tombez sur des liens morts, n'hésitez pas à nous le signaler.

9 Messages

Antoine L

Officiel VOO

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3.1K Messages

J'ai remonté ce lien pour qu'il soit modifié ou supprimé. Si vous en remarquez d'autres, n'hésitez pas à les envoyer.

(Modifié)

Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a 6 mois

Hello les officiels,

 

En répondant sur le forum je me rend compte que plusieurs pages concernant le sort des anciens modems (3100 et vieux 3700) n'ont pas été mises à jour.

 

https://assistance.voo.be/fr/support/internet/regler-un-probleme-technique/dans-quels-cas-puis-je-beneficier-d-un-echange-de-mon-modem-defe.html

on parle d'échange sans plus de précisions.

 

https://assistance.voo.be/fr/support/administratif/abonnement/je-suis-deja-client-voo/echange-et-livraison-de-materiel/echange-de-materiel-defectueux/mon-voocorder-ou-mon-modem-en-location-ne-fonctionne-plus-correc.html

on dit : n'oubliez pas de ramener le voocorder ou le modem détérioré faute de quoi l'échange ne sera pas possible.

 

https://assistance.voo.be/fr/support/other/proceder-a-l-echange-a-distance-de-mon-modem-defectueux.html

on dit : n'oubliez pas de ramener le modem défectueux , en effet pour pouvoir effectuer le retrait de votre nouveau modem vous devez absolument rapporter votre ancien modem

 

https://assistance.voo.be/fr/support/other/l-echange-a-distance-de-mon-modem-defectueux-est-il-gratuit.html

Ici aussi on parle de restituer le modem en point Kiala

 

les deux articles suivants https://assistance.voo.be/fr/support/administratif/abonnement/je-suis-deja-client-voo/resiliation-et-restitution-de-materiel/restituer-votre-materiel-voo.html

 et https://assistance.voo.be/fr/support/other/restituer-mes-appareils-en-cas-de-resiliation.html

 confirment bien l'autorisation de "jeter" les anciens modems.

 

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo